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手机里这些APP太坑人!稍不注意就自动扣钱!
时间:2018-09-14 来源: 内蒙古消费者协会

本想只开通一个月会员

却在第二个月被自动扣费;

想解除自动续费

找了半天也不知道如何取消……



时下,手机应用付费市场火爆

不少用户吐槽

一些手机APP的会员充值服务

玩起了“猫腻”

让本来的自愿选择

变成了“被动续费”



APP“主动”帮用户选择自动续费

想取消还挺麻烦


“就开了一个月会员

结果下个月被扣了钱

打电话咨询客服才知道是自动续费”


济南市民孙祺告诉记者,虽然一个月会员也就十几元钱,但她对何时同意开通自动续费完全没有印象



“想取消自动续费

程序比开通时繁琐多了”


威海市民郭先生在某款视频APP上开通会员时,选择了系统默认的选项,结果发现自己购买的是自动续费套餐。



业内人士透露,一些手机APP提供的付费服务中,用户在开通会员时,系统会“默认”帮用户勾选自动续费,并用较小的字号标记出来,如果不仔细看,根本就浑然不觉。很多用户即使后期发现,但由于退订程序复杂、扣费金额不高等原因,不一定马上取消。很多手机APP通过这种方式谋利。



据测试,在大多数常用App中,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项,两个选项并列。但在一些APP的会员充值界面,系统默认选择的是连续包月套餐,在套餐下方,写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话:“首月到期后,则会自动续费。”如果不仔细看,很难注意到。



自动续费“套路”多

“免费试用”不免费


一些APP的“套路”是这样“玩”的:


套路一:“免费试用”不免费。不少APP打着“免费试用”的幌子,诱导用户开通包月服务。所谓的“免费试用”是先购买每月的包月服务,然后才能获得赠送的“7天免费”会员服务。


套路二:充值优惠“代价”不小。在一些APP的页面顶部,常出现“一分钱体验7天会员”“5块钱充值一个月会员”等诱人标语。但消费者充值后,却在接下来的几个月连续遭遇扣费。


套路三:“自动续费”成了唯一选项。在某APP会员充值界面中,有4个套餐,分别是“连续包年”“连续包半年”“连续包季”“连续包月”,在套餐下方的小字自动续费声明中,写着“如需取消续订,请在当前订阅周期到期前24小时,手动在相关设置管理中关闭自动续费功能。”用户在充值界面没有单独包月或包年选项,一旦选择充值,只能选择自动续费。


专家建议

加强监管

让自动续费成为“显规则”


2017年,爱奇艺、优酷、Tencent视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万,我国视频付费用户已经超过1亿。专家认为,面对庞大的付费市场,不应让原本公开透明的“显规则”变成了“藏头露尾”的“潜规则”。


有律师认为,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权,APP以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款,侵犯了消费者的权利。


兰州大学资讯与传播学院教授李惠民认为:


网信等有关部门要承担起监管的主体责任,加大检查频率和惩处力度,同时建立起“黑名单”制度


而消费者在开通会员时也要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱,要多收集证据,及时与服务提供方进行协商。如果协商不成,可向市场监管、消协等部门投诉,也可以通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。


小编上网搜索发现

有过同样经历的人不少



来看看都有哪些APP被网友吐槽




中国消费者报新媒体编辑部出品


来源/综合新华社 新浪微博


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