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小区业主投诉物业收费高 消协积极调查化解群体矛盾
时间:2017-03-01 来源: 内蒙古消费者协会

【案情概况】

2015年11月12日,消费者马先生等多名消费者到赤峰市消协投诉,称在2013年入驻的松北某小区物业收费每平方米1.5元,不符合2014年4月24日赤峰市发改委关于征求《赤峰市普通住宅物业服务等级标准及收费基准价格的通知》意见函的规定。面对消费者群体投诉,为稳定他们的情绪,赤峰市消协受理了该投诉并马上展开调查工作。

【处理过程及结果】

赤峰市消协对该案调查了解到,马先生等多名消费者在投诉中所说的不符合“规定”,这个“规定”是指2014年4月24日赤峰市发改委关于征求《赤峰市普通住宅物业服务等级标准及收费基准价格的通知》意见函。据有关人士先容,这个意见函在征求群众意见过程中,内蒙古自治区发展和改革委员会、内蒙古自治区住房和城乡建设厅《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》于2014年7月23日实施,赤峰市关于住房的物业费征求意见停止,全市物业收费实行自治区《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》规定。规定中,全区的普通住宅(商品房)物业收费按文件规定实行市场调节价,廉租房和保障房的物业费实行政府引导价。根据规定普通住宅前期物业服务费由开发建设单位选聘的物业服务企业在双方签订的物业服务合同中约定。已经交付使用的普通住宅物业服务收费由业主委员会与物业服务企业根据物业服务等级标准在物业服务合同中约定。文件中还规定,每3年对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估,并根据评估结果适时进行调整。据赤峰市消协调查该案涉及的小区时了解到,该小区没有设立业主委员会,业主对业主委员会的作用认识不足,是导致业主权益受损的原因之一。于是在11月17日,赤峰市消费者协会组织了律师、该小区的物业企业和该小区消费者代表四方参加的调解会,通过学习相关文件、律师解答、消协支招等方式进行了矛盾的疏解工作,消费者代表激动的情绪才逐渐稳定下来,逐渐弄清楚了物业费价格问题,认识到了业主委员会的作用。赤峰市消费者协会建议消费者,首先成立业主委员会,由业主委员会选聘物业企业,按服务情况交涉物业的价格问题。经赤峰市消协调解,此次群体矛盾得到化解。

【案例评析】

该案消费者缺少消费维权常识,缺乏对国家政策的了解,在问题没弄明白之前联合群体投诉,有过度维权之嫌。但是,该案中的物业企业在经营中也缺少与业主必要的沟通,没有提示业主及时建立业主委员会,从而导致群体矛盾的发生。消费者协会针对群体投诉事件处理及时、调查深刻,并请律师合作进行调解,为消费者指明了解决问题的办法,有效地化解了社会矛盾,维护了社会稳定。

案例提供:赤峰市消费者协会


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