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网游丢物品 现实获赔偿
时间:2017-03-01 来源: 内蒙古消费者协会

【案情概况】

消费者孙峰,内蒙古赤峰市松山区人,是一名网络游戏爱好者,2016年6月份在上海绿岸网络科技股份有限企业的游戏网站(绿岸在线)注册了网络游戏账号并购买了部分游戏虚拟物品,期间消费者一直在使用。直到2016年10月11日早上登录时,由于官方要维护系统,消费者未能登录,10月11日上午9点系统维护结束,但消费者上线游戏时,发现多项游戏虚拟物品丢失,丢失金额总计为57210元。消费者与官方客服多次联系说明情况,但是客服不给找回丢失物品,与公安部门联系后,公安部门反馈的意见是,上述虚拟物品不予作价,属于消费纠纷,建议到当地消费者协会投诉解决。

【处理过程及结果】

赤峰市消费者协会接到投诉后,经过认真的审核分析,由于此投诉的经营者营业地在上海,因此依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的属地管辖原则,在与上海市消费者权益保护委员会积极协调的基础上,第一时间将消费者孙峰投诉上海绿岸网络科技股份有限企业的投诉材料转给上海市消费者权益保护委员会处理。2016年12月18日,消费者电话反馈,经上海市消费者权益保护委员会调解,经营者对消费者丢失的虚拟游戏物品赔偿了2500元。消费者表示满意。此起由于网络购买虚拟物品引发的投诉顺利解决。

【案例评析】

本案中游戏虚拟资产是否受保护是问题关键,赤峰市消费者协会认为,游戏中的虚拟物品虽然存在于虚拟世界,不同于现实中的物品,但其获取过程也存在交易行为或者经过游戏玩家的长时间游戏换来的有交换或交易价值的物品,是游戏玩家精神学问消费的一种,应予以保护。因此赤峰市消费者协会及时启动异地消费纠纷受理机制,经外地消委会努力调解,最终使消费者合法权益得到了保护,也有效维护了公平竞争的市场交易秩序。

                    案例提供:赤峰市消费者协会


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