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拉菲1娱乐登录 典型案例宣传月十大典型案例(九)
时间:2016-12-06 来源: 内蒙古自治区鄂尔多斯市消费者协会

为营造良好的消费环境,进一步提升消费者维权意识,更好地发挥自治区消费者协会维权职能,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,同时对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益,引导广大消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济加健康发展,自治区消协特别精选十大典型案例,进行典型案例宣传月主题宣传活动。

本次宣传月所使用的典型案例选自2015年1月份至今自治区消协收录的案例当中最具宣传意义和警示作用的十大案例,案例范围涵盖医疗保险、金融消费、预付卡消费、房地产、物业、农业生产资料、汽车及汽车保险等多个社会关注度较高、投诉相对集中的行业领域,所选案例都具有典型的代表性,对提醒消费者科学、理性消费具有十分积极的教育和引导意义。


微信点赞兑换礼品被拒

消协查明原因解难题

【案情概况】

消费者王女士在微信上看到鄂尔多斯市薛家湾某家电经销部举行“点赞送礼”活动,只要转发该店的家电主题图片至朋友圈,并收集38个“赞”,就可以获得主办方提供的真空保温杯一个;收集68个“赞”送不锈钢电水壶一个;集够128个“赞”送格兰仕烤箱一台;集够198个“赞”便可领取小洗衣机一台,商家还注明,该活动的微信积赞券时间为7月25日下午3点到8点。王女士与其妹妹参与了此次活动。7月25日,王女士在微信上获得了198个“赞”,其妹妹在微信上获得了130个“赞”,便到该家电经销部预约使用微信积赞券。不料,商家却告知点赞送家电活动已提前结束,不予兑换之前承诺的礼品。王女士认为该商家违背了自身对消费者的承诺,遂到鄂尔多斯市准格尔旗消费者协会进行投诉。

【处理过程及结果】

此投诉经过消协工作人员的调查了解,该店开展“微信点赞送礼”活动仅仅4小时就收到1000多份预约,当场送出礼品330份后出现库存缺货现象,之后又补送295份,累计送出625份,因参与人数太多,商家便提前结束了活动。根据有关法律法规规定,商家随意变动自身承诺,属于网上虚假宣传行为,后经过消协工作人员的调解,消费者同商家达成一致意见,商家同意给王女士和其妹妹兑换与集赞商品等同价值的商品。当天下午,王女士与其妹妹如愿兑换了微信积赞券。

对此,消协工作人员提醒商家,按照《广告法》及相关法律规定,商家对于经营活动中的各项宣传,必须按宣传内容兑现承诺,否则可按照虚假广告、虚假宣传依法进行处理。

【案例评析】

目前,随着人们消费水平的提高,商家为更有效地进行产品的宣传,一种新型的促销手法应运而生——微信点赞。只要消费者在规定时间内积攒够相应的“赞”,便可去商家处兑换相应的礼品。这一促销方法也被越来越多的商家运用到自己商品的促销过程中,但在现实经营中,部分商家存在为了单方面追求自身的利益最大化而失信于消费者的现象。为了减少乃至杜绝此类上当受骗事件的发生,消费者应提高自己的购物安全意识,当消费者发现自身的合法权益受到侵害时,要勇敢、及时地寻求法律武器来维护自己的合法权益;而对于商家而言,不应该为了一己私利而对商品进行虚假或者夸大宣传,在宣传中要做到客观、真实,符合实际。与此同时,相关执法部门要加大对商品服务的监管力度,让所有的产品服务交易都严格按照法律进行,及时有效的维护消费者的合法权益,努力营造一个公平、健康、和谐的消费环境。

本案中,经营者在微信上发布消息,是一种新型的广告方式,经营者发布的广告中含有期限限制的,就必须按照该期限来进行经营,不得随意进行变动。根据新《消法》第四十五条的规定:“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处”。


案例提供:内蒙古自治区鄂尔多斯市消费者协会



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