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中消协:SAMSUNG手机召回要充分保障消费者合法权益?
时间:2016-10-14 来源: 中国消费者协会

针对刚刚发布的“SAMSUNG(中国)投资有限企业召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”的有关措施,中国消费者协会表示:SAMSUNG企业在手机召回过程中应当充分保障消费者的权益。

中消协资讯发言人指出,SAMSUNG手机事件发生以来,中消协一直高度关注,并与有关方面保持密切沟通。对于本次召回计划,中消协认为SAMSUNG企业首先应当尽快通过各种有效渠道告知消费者,包括通过大众传媒、官方网站、各级经销商等,广泛告知消费者,以充分保障消费者的知情权;第二,在召回计划实施中,SAMSUNG企业应当尽可能采取方便消费者的方式,避免在产品召回中给消费者设置新的障碍,保障消费者的求偿权;第三,在召回工作中,应当公平对待消费者,避免厚此薄彼,保障消费者的选择权。他同时指出,SAMSUNG企业应当以此为鉴,认真对待消费者的投诉,诚实面对产品质量问题,积极检视企业其他有关产品质量,要以最高的责任感对待产品质量安全,维护消费者的安全权。


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