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消协跨地区调解?? 千里维权解民愁
时间:2016-06-03 来源: 内蒙古赤峰市宁城县消费者协会付占峰

【案件概况】

     20159月份甸子镇农民崔某于在赤峰市宁城县天义镇某农机企业买了一台联合收割机,价格25万多元,在自用的同时,受莫旗哥哥的启发,因为那里地多劳动力少,能派上用场,增加收入。 于是11月份,将车开到千里之外的二龙山,正想大显身手之际,这台车在使用中出现很多故障,找经销商‘三包’服务,经销商说,因车已离开了售后服务范围,厂里规定找就近经销商服务,崔某找了莫旗商家,他们以不是自售商品为由,不予维修,就这样车掉到了无人管的三角地带,在秋收季节没干多少活,至今,多次找经销商、厂家没有结果。20165月崔先生向宁城县消费者协会投诉。

【处理过程及结果】

     525日,赤峰宁城消协组织天义经销商和山东厂家远赴呼盟莫旗二龙山村,现场办公,经查该车闲了很久,出现锈迹,多个享受保修部件损坏,农民投诉属实,根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》第十一条规定,调解结果:一是厂家补偿崔某自购配件费用1500元;二是厂家增加“三包”服务一年,派专人售后维修保证正常使用。

【案例评析】

     本案中,宁城天义农机企业存在售后服务不到位,主要原因是厂家售后服务规定划区造成不畅,给用户造成损失,经营者没有履行《农业机械产品修理更换退货责任规定》第十一条规定;三包有效期内,产品出现故障,由三包凭证上指定的修理者免费修理(包括材料费和工时费)。

     提醒经营者要对异地售后服务进行规范,做好“三包”服务,严格实行国家农机法规,不要推委扯皮,给用户造成直接经济损失的要赔偿。用户要依法维护自身权益,与经销商发生纠纷要及时到消协投诉。

 

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