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超市粽子惹事端 消协人员帮维权
时间:2016-03-14 来源: 内蒙古消费者协会

【案情概况】

2015年6月29日,消费者胡女士在满洲里二道街阳春超市购买了价值65元的粽子,当天中午吃粽子时竟吃出了一块玻璃碎片,口腔顿时出血不止。随后在胡女士与超市交涉过程中,也有部分消费者吃出玻璃碎片前来退货。之后胡女士与超市就赔偿问题进行协商,在协商未果的情况下,胡女士向当地消费者协会进行投诉。

【处理过程及结果】

消费者协会在接到投诉后,工作人员马上组织双方当事人进行协调,并对投诉事项进行当面核实。确认情况属实后,消协工作人员耐心对销售者进行了沟通,并告知根据《消法》第七条和第十一条的规定,消费者在购买、使用商品时受到人身损害的,依法享有获得赔偿的权利。在知事实、明法律的基础上,最终双方达成和解协议,超市赔偿消费者800元,消费者表示满意。

【案例评析】

本案是典型的侵害消费者人身安全的案例,根据《消法》第七条的规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”。超市作为经营者,理应提供安全、放心、健康的食品,其销售的粽子存在安全隐患,造成消费者人身伤害,侵害了消费者的人身安全权利。根据《消法》第十一条的规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

消费者胡女士因所购买的粽子给自己造成了人身损害,可以依法向经营者进行求偿。此纠纷在消协工作人员的耐心沟通与引导下,促使双方达成了和解,使问题得到了圆满解决,有效维护了消费者的合法权益。

 

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