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微信点赞兑换礼品被拒 消协查明原因解难题
时间:2016-03-14 来源: 内蒙古消费者协会

【案情概况】

消费者王女士在微信上看到鄂尔多斯市薛家湾某家电经销部举行“点赞送礼”活动,只要转发该店的家电主题图片至朋友圈,并收集38个“赞”,就可以获得真空保温杯一个;收集68个“赞”,送不锈钢电水壶一个;集够128个“赞”,送格兰仕烤箱一台;集够198个“赞”,领取小洗衣机一台。商家还注明,该活动的微信积赞券时间为7月25日下午3点到8点。王女士与其妹妹参与了该活动。7月25日,王女士在微信上获得了198个“赞”,其妹妹在微信上获得了130个“赞”,到该家电经销部预约使用微信积赞券。不料,商家却告知“点赞送家电”活动已提前结束了。王女士认为商家违背了自身对消费者的承诺,遂到鄂尔多斯市准格尔旗消费者协会进行投诉。

【处理过程及结果】

此投诉经过消协工作人员的调查了解,该店开展“微信点赞送礼”活动仅仅4小时就收到1000多份预约,当场送出礼品330份后出现库存缺货现象,之后又补送295份,累计送出625份,因参与人数太多,商家提前结束了活动。根据有关法律法规规定,商家随意改变自身承诺,属于网上虚假宣传行为,后经过消协工作人员的调解,消费者和商家达成一致意见,商家同意给王女士和其妹妹兑换与集赞商品等同价值的商品。当天下午,王女士与其妹妹如愿兑换了微信积赞券。

对此,消协工作人员提醒商家,按照《广告法》及相关法律规定,商家对于经营活动中的各项宣传,必须按宣传内容兑现承诺,否则可按照虚假广告、虚假宣传来依法处理。

【案例评析】

本案中,经营者在微信上发布消息,是一种新型的广告方式,经营者发布的广告中含有期限限制的,就必须按照该期限来进行经营,不得随意进行变动。根据《消法》第四十五条的规定:“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处”。

 

 

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