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没有羊绒的“羊绒衫”
时间:2016-03-14 来源: 内蒙古消费者协会

【案情概况】

    2015年12月24日,鄂尔多斯市12315投诉举报中心接到消费者刘某投诉,该消费者于2015年11月28日,通过天猫商城在鄂尔多斯市东胜区某商贸有限企业旗舰店购买了10件羊绒衫,购买之后消费者发现商品与宣传不一致,消费者找第三方鉴定机构对产品进行了鉴定,鉴定结果为该企业销售羊绒衫无任何羊绒含量,属于不合格商品。消费者多次与经营者反映情况,经营者不予处理,无奈,消费者向当地工商部门提起投诉,请求调查处理,要求经营者给予其三倍赔偿。

【处理过程及结果】

鄂尔多斯市工商局东胜区林荫路分会接到案件后,及时与消费者和商家沟通,依据《消费者权益保护法》进行调解,最终,商家退还消费者购买10件羊毛衫的费用1590元,并且赔偿消费者3800元。

【案例评析】

这是一起典型的销售不合格商品侵害消费者权益案。依据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定:“销售假冒伪劣商品行为属于欺诈消费者行为。”根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”本案属于典型的欺诈消费者案例,应当按照上述规定对消费者进行赔偿。鄂尔多斯市东胜区林荫路分会依此为消费者刘某讨回了公道,打击了制假售假行为,保护了消费者的合法权益,维护了正常的市场秩序。

 

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