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预付3.7万元美体保健发生纠纷 消协调解消费者获得部分退款
时间:2016-03-14 来源: 内蒙古消费者协会

【案例概况】

2015年1月5日,赤峰市红山区消费者小玲到赤峰市消费者协会投诉,反映她受骗的经过。小玲于2014年10月24日在红山区步行街逛街时,被一名20多岁的男子拦住,该男子对小玲说,到大家店里体验一下保健吧,我有推荐任务。善良的小玲同情同龄人的境遇,按照所提供的地址来到步行街的一个美体店,进入后被热情的女孩引入一个单间室,先容说可保健丰乳,也能查乳房有结节,并拿出图片先容结节会变成乳腺癌。小玲按要求脱掉上衣躺在床上由这名女孩按摩,该女孩一边按摩一边与小玲交流,按摩一会后对小玲说,你乳房里有结节,如果不通过按摩打通乳腺,以后会癌变的。还没有男朋友的小玲很紧张,问通过按摩结节能完全消失吗,得到对方肯定的答复后,小玲就开始付费消费,仅三个月时间预交款累计达到3.7万元。在按摩几天后,为小玲服务的女孩对小玲推销文胸,说有一款文胸有丰乳作用,戴这款文胸,能把人体背后的脂肪移到胸部,戴一个阶段后,脂肪会在胸部固定,即使不戴文胸,胸部的脂肪也不会移动了。正在为胸部不丰满而苦恼的小玲一次买了三个文胸,共付费6200元。到2014年12月19日,小玲感到上当受骗,找到商家交涉要求退还没有消费掉的余款,被商家拒绝。

【案件的处理及结果】

赤峰市消费者协会工作人员在向商家进行调查时,商家承认小玲预付消费款金额是3.7万元,但不承认工作人员对小玲有过误导,向小玲卖的文胸只是美体店出售的商品,以及提供的按摩服务是在该店正常经营范围之内。消协认为,小玲说商家有误导经营行为只是口述,提供不了其他的有利的证据材料,即使商家针对涉世未深的小玲进行一些商业推销活动,其行为有一定的欺骗性,但缺少有利证据也无法认定商家有欺骗行为,因此不能依据《消法》的三倍赔偿来保护消费者。但是小玲要求终止消费,要求商家退回剩余款的诉求应给与保护。于是消协以保护消费者的自主选择权为调解的突破点,对商家做了多次调解工作,最终商家为小玲退款1.5万元。

【案例评析】

该投诉的消费者法律意识、社会认知能力和自我保护意识很弱,致使不法商家钻了空子,导致自己的经济利益受损。该投诉的商家职业道德缺失,利用消费者的社会经验不足推销服务,夸大服务作用,侵犯了消费者公平交易权和自主选择权。明知商家有误导消费者的行为,但苦于证据不足,致使本案无法依据《消法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”进行保护,只有按《消法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”对消费者进行保护。此投诉提箱广大消费者,在进行消费,尤其是大额消费时,要有保留和固定证据的意识,以便自身合法权益受到侵害时能得到及时、有效的救济。

 

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