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西红柿种苗成活率低 消协调解消费者获赔
时间:2016-03-14 来源: 内蒙古消费者协会

【案情概况】

赤峰市宁城县大城子镇农民消费者王某于5月3日在宁城某农资销售门市购买13900株西红柿种苗,栽种后成活率不足5成,估算损失额最低达到2万余元。王某几次找商家交涉,要求其赔偿经济损失,均被商家以农民经营不善和气候不宜等种种理由拒绝赔付。消费者王某于6月12日投诉到赤峰市宁城县消费者协会。

【处理过程及结果】

赤峰市宁城县消费者协会依法受理,并马上派出工作人员带商家一起到实地进行调查了解,在田间发现有的秧苗成活,有的秧苗枯死,成活率不足5成,消费者反映的问题属实。工作人员要求商家提供这些秧苗出厂的检疫检验报告,商家答复提供不了。消协工作人员向商家指出,秧苗是种子商品的一种,要有必备的检疫检验报告,如提供不了报告,又不能举证其它责任,商家应承担种苗成活率不足造成的经济损失。经消协工作人员多次对商家进行调解和劝喻,最终促使双方达成协议。商家为消费者免除购种苗时所欠的货款1万余元,并承诺在当年秋季免费为消费者提供价值1.5万元的西红柿种苗,赔偿总计折价2.5万元。

【案例评析】

本案中农民维权意识较高,当自己的合法权益受损后马上找商家交涉,这是利用《消法》规定的五种维权途径中的第一种。如果商家诚实守信,消费纠纷则会化解在企业。该案商家却违背诚实守信的原则,以种种借口推卸责任,致使消费者的问题得不到及时合理的解决。消协在调解本案中,依据的是《消法》第五十六条的第五项规定:“销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的,经营者除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定实行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”经营者了解了《消法》规定,认识到经营中侵权问题的严重性,便积极配合消协调解。消协在本案调查中,发现商家对法律规定不了解,首先对其进行法律辅导,提高了商家对保护消费者权益的重视程度,促进了本案的成功调解。

 

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