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购车自燃维权难 消协调解换新车
时间:2016-03-14 来源: 内蒙古消费者协会

【案情概况】

河南省洛阳市的消费者李某于2014年10月中旬在赤峰市一家汽车4S店购买了一辆价值35万元的轿车,使用一个月后,轿车在停用的状态下自燃,给消费者造成严重的经济损失。消费者与该车的4S店联系并通报了自燃情况,厂方派技术人员到达现场检查,厂方给出的结论是此问题不是由轿车质量问题造成的。消费者无奈之下找到当地的消防部门,委托国家权威机构进行鉴定,鉴定结论是由于轿车电线短路引起的。消费者据此找4S店交涉,但4S店久拖不决,不予解决。于是消费者向当地消协进行了投诉。

【处理过程及结果】

赤峰市消协接到转来的该投诉案件后马上进行调查,致电河南省的消费者李某核实情况后,又对4S店的分管售后服务负责人进行了约谈,了解该案情况。双方对该车的自燃和相关部门的鉴定事实说法一致,消协认定4S店有侵权行为。起初,4S店负责人的答复是厂方赔付后再向消费者赔付。对4S店的处理态度,消协工作人员向其讲解《汽车三包》和《侵害消费者权益处罚办法》的相关条款,引导他们重视消费者反映的诉求。而后又在当地有影响力的媒体用维权典型案例点评(不点名)的方式予以公布。经过多次调解,最终促使4S店认真对待消费者的投诉,双方达成一致意见,为消费者更换一辆同款同价的新车。

【案例评析】

本案中,4S店没有按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》履行义务,致使购车消费者的合法权益没有得到及时保护。家用汽车明确规定三包责任由销售者依法承担,销售者可向生产者、其他经营者依法追偿,因此不能因商家之间的责任划分问题拖延消费者投诉的解决。在三包有效期内符合规定的,消费者凭三包凭证、购车发票等向销售者提出退货。另外家用汽车三包还明确规定,自销售者开具购车发票之日起60日内或者车辆行驶里程在3000公里之内(以先到者为准),销售者承担因汽车质量问题导致的退货或换货赔偿责任。

 

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