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新购楼房“涨平” 消费者成功维权
时间:2016-03-14 来源: 内蒙古消费者协会

【案情概况】

2015年8月18日,呼伦贝尔市阿荣旗消费者协会接到消费者黄先生的投诉,黄先生称自己于2014年7月24日在阿荣旗世纪城购买了一幢住宅楼,面积128平方米,价值28万元。后经测绘企业测量发现共涨平6.45平方米。消费者黄某多次找售楼处要求退还多收的款项,均被拒绝,无奈之下,消费者黄某向呼伦贝尔市阿荣旗消费者协会进行投诉。

【处理过程及结果】

消协接到投诉后,消协工作人员就消费者反映的问题与售楼处销售经理取得联系。销售经理说未退多收的涨平款的原因是消费者购买的楼房属于顶账房,而且该楼尚未交工,因此没有及时予以退还。消协工作人员指出:“作为售楼处应该按规定合理收取涨平款,按照国家相关规定涨平的面积不能超过总面积的3%,如果超出上述标准视为售楼处签订的格式条款内容无效,多收的涨平款应向消费者返还。”经过消协工作人员沟通调解,售楼处的销售经理和总企业联系,同意给消费者退款5709元。至此该起投诉得到圆满解决,消费者表示非常满意,并为阿荣旗消协送去了表扬信。

【案例评析】

本案中售楼处不予退还消费者涨平款的行为,属于经营者以格式条款加重消费者责任的行为,侵犯了消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、特注、声明、店堂告示等方式,作为排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、特注、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

经营者与消费者进行交易时,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,如果遇到显失公平的消费争议,应在保留相关证据的前提下拿起法律武器来维护自己的合法权益。

 

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