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汽车存在质量问题 经销商拒不承认
时间:2016-03-14 来源: 内蒙古消费者协会

【案例先容】

消费者金先生于2011年6月在呼和浩特市利丰汽车行有限企业以27万元的价格购买了一辆别克家用汽车,到2014年8月行驶了5.2万公里时发现有烧机油现象,到4S店检查,说需要更换涡轮增压器,金先生交了2.2万元修理费后经营者给予更换,又行驶10多天后,仍有烧机油现象,再次到4S店拆开机器检查,4S店认为是发动机进水后导致的损坏,系人为因素,更换发动机的6万多元需要消费者承担,金先生认为并未进水,是经销商推卸责任,于是到内蒙古呼和浩特市消费者协会(以下简称消协)投诉,要求依法解决。

【处理过程及结果】

呼和浩特市消协受理后及时调查了解,金先生坚称是自己一直亲自驾驶,并未进水,经销商认为是发动机进水造成的,更换发动机需消费者支付费用。经分析并咨询有关专家,消协认为金先生购买的汽车存在质量问题,并于2015年1月22日委托内蒙古自治区产品质量检验研究院进行鉴定,结论是“缸体疲劳造成活塞裂损,系质量缺陷所致”。消费者、经营者、生产厂家对鉴定结论都认可,最终经销商免费为消费者更换了发动机,并承担鉴定费用。

【案例评析】

本案中消费者金先生购买的汽车明显不符合质量要求。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定,消费者提出更换发动机的要求是合理合法的。

在商品消费中,消费者处于弱势的一方,出现故障后,经营者往往百般推诿,甚至拒不承认、推卸责任,消费者缺乏专业常识及辩解能力,无法和经营者抗争,只能听从了经营者检查后给出的结论,导致消费者多支出了2.2万元,对涡轮增压器进行了不必要的更换。

此案通过消协调解,消费者对调解结果表示满意。通过此案,消协呼吁广大汽车行业经营者,在从业过程中应当客观公正、认真负责地对待消费者的诉求,以服务消费者为抓手促进企业健康发展,对于消费者汽车维修方面的问题,应当采取有效措施查明故障原因,不应推卸责任或简单地做出草率的结论,造成消费者额外的经济损失。在本案中,正是由于经营者的简单误判,耽误了消费者近2个月时间,经营者也为此支付了1.6万元鉴定费,造成双方不必要的损失。

 

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