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2013年度典型案例选编(四)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

索回保险保证金遭拒绝 消协维权得解决

2013年12月4日,家住阿拉善盟乌素图的刘先生来乌海市消费者协会投诉,称其于2010年10月29日在乌海市海勃湾区一家汽车销售企业贷款购买了一辆家用汽车,当时按照汽车销售企业要求交付了4000元保险保证金,约定消费者还清车辆贷款后给予退还,2013年11月刘先生将车辆贷款还清,并在贷款期间按照要求购买了相关保险,当刘先生要求汽车销售企业退还保险保证金时,汽车销售企业以消费者还贷期间未在其指定保险企业办理保险为由,不予退还保险保证金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”和第二十四条:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”之规定,市消协认为汽车销售企业的行为侵犯了消费者的自主选择。随即电话联系了汽车销售企业,经过调解,该汽车企业为刘先生退还了4000元的保险保证金。

 

以旧换新引发纠纷  消协调解妥善解决

2013年6月19日,消费者米先生与妻子一起到乌海市海勃湾区的一家金店,准备用旧金项链为妻子更换一条千足金项链,在向营业员询价时,营业员只告知了旧金项链的成色达到千足金的收费项目和收费标准,但未告知旧金项链的成色不足千足金的收费项目和收费标准。根据以旧换新的流程,营业员在征得米先生夫妇同意后,陪同他们到该店的首饰成色鉴定柜台,对米先生妻子的旧金项链进行破坏性成色鉴定,结果为旧金项链的成色未达到千足金的标准。米先生夫妇在选好千足金项链付款时,金店告知因旧金项链成色不足,按照商业惯例,把原本10.65克的旧金项链按8.51克进行更换,还需加收附加工艺费20元/克、提纯费9元/克和差价5元/克。米先生一听到上述告知内容后,本打算不进行更换了,但考虑到旧金项链在鉴定成色时已破坏、影响妻子佩戴,只好同意了金店的更换条件,并付清了所有款项,为妻子更换了一条千足金项链。回家后,米先生将以旧换新的过程仔细回想了一遍,认为造成后来被动局面皆因营业员未详尽告知以旧换新的收费项目和收费标准所致,应当向金店讨个说法,遂于6月25日直接到市消协投诉,要求金店给予赔偿。

接到投诉后,市消协于7月1日,将金店的负责人、接待米先生夫妇的营业员请到市消协办公场所进行询问调查,在询问调查中,金店负责人和营业员主动承认在米先生夫妇询价时,确实未告知旧金项链的成色不足千足金的收费项目和收费标准,并表示愿意给消费者一定的补偿。7月3日,市消协召集双方当事人到场,依据《消费者权益保护法》第十九条、第四十条的规定进行调解,经调解,金店答应一次性给米先生补偿606元,消费者表示满意,并当场如数拿到了补偿款。

 

 

 

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