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2013年度典型案例选编(三)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

车辆存在安全隐患退车难 消协为消费者解烦忧

2013年7月4日,消费者付女士花312000元购买了一辆家用汽车,在使用过程中,该车的刹车盘出现抖动现象,并造成前轮胎跑偏轮胎内侧被磨平。据此,经营者为付女士的车先后更换了两次刹车盘,但问题依然没解决。2013年10月16日,经生产厂家查验后认定该车存在质量问题,并做出再次更换刹车盘的处理意见,而付女士认为该车存在巨大安全隐患,坚持要求退车或换车,但遭到经营者的拒绝。之后付女士来到包头消协投诉寻求帮助。

【处理依据及结果】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已于今年的10月1日起正式实施,付女士是在10月1日前买的车,理论上不适用于该规定。而在调解过程中,经营者自愿按照该规定为消费者退车,但付女士需要支付相应的使用补偿费用。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:“在家用汽车产品三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货;消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿,合理使用补偿费用的计算公式为:[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定。据此付女士支付了25000元补偿费用,经营者为付女士退车。 

 

厂家拒绝赔医药费 消协帮消费者索赔

 

2013年4月16号,消费者师先生在包头市东河区的一个社区超市内购买了一瓶奶茶,打开喝了几口后感觉味道不对,仔细一看发现奶茶已呈水乳分离状,当即停止饮用。当天晚上师先生开始腹泻且情况越来越严重,随即在社区门诊就医,被医生诊断为肠道感染需输液治疗。病情缓解之后,师先生拿着喝剩下的奶茶、医生诊断和医药费发票找到该奶茶驻包地区负责人要求赔偿,负责人只同意按《食品安全法》的规定给予十倍赔偿,但医药费不赔,因为当天师先生不仅仅是喝了奶茶,还吃了其他东西,造成腹泻的原因不一定是奶茶所致,除非医生在诊断上写明“因喝了该品牌的奶茶致使肠道感染引起腹泻”,否则不予赔偿医药费。师先生认为任何一个医院也不可能出具该负责人要求的诊断说明,整件事情事实明确,既然同意给予十倍的赔偿就代表承认奶茶有质量问题,为什么就不能支付医疗费。在多次协商无果后,师先生于2013年4月23日通过电话向包头消协投诉,希翼消协能为其提供帮助。

《消费者权益保护法》第11条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”第41条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。”《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第6款规定:“因缺陷产品致人损害的侵权诉讼,由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。”本案中,消费者因喝了该品牌奶茶引起腹泻,事实清楚并有医生出具的诊断,作为一名消费者只要证明在事发前饮用了该品牌的奶茶即可,生产者和销售者若想免责必须对此承担举证责任,即证明奶茶没有质量问题,如生产者无法举证就应依法承担责任。

经调解,生产厂家依法退还师先生购买奶茶的价款4元,并给予十倍赔偿40元,赔偿医疗费118元,共计162元。

 

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