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2012年度典型案例选编(四)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

消费者粗心签订合同不审查

消协调解促进双方和解

消费者贾女士于2012年9月12日在昆区蒙娜丽莎摄影楼为孩子订购了一套圆锁照,价格2000元。这一套系包括16寸琉璃像册一本(入册35张照片),30寸放大照片2张,12寸琉璃摆台2个,35张照片光碟1张。贾女士用信用卡付款2000元后依约进行了拍摄。10月12日,她去影楼选片,选出了80张照片,并与影楼协商将先套系中的12寸琉璃摆台更换为水晶魔方,其他不变;再增加一本10寸琉璃像册、一组爱情海照片墙;并将入光盘底片增加为80张,金额总计3600元。她与影楼签订了付款合同,并刷卡1600元。10月21日她查询银行对账单,发现10月12日在影楼刷卡金额是3600元,而不是1600元。她认为影楼多收了2000元,要求其退还。双方多次协商未果,遂向包头消协投诉。

经调查,贾女士第一次签订的合同价格如下:16寸琉璃像册一本(入册35张照片)价格1880元,30寸放大照片2张价格共计1360元,12寸琉璃摆台2个价格共计440元,35张照片光碟1张,合同全额共计3680元,优惠后的价格为2000元;贾女士第二次签订的合同价格是:新增加的一本10寸琉璃像册价格880元(不含照片),入册的30张照片每张50元共1500元,这本10寸琉璃像册价格为2380元;一组爱情海照片墙价格2180元;入光盘底片增加为80张,除去16寸和10寸琉璃像册入册的65张,其余15张每张40元共计600元,贾女士第二次选购的商品总价是5160元,优惠后的价格为3600元。但影楼的工作人员将贾女士第一次选购的商品写在第二次签订的合同上,并在合同的总计金额上标明3600元,据此,贾女士要求影楼以合同承担责任,退还多收的2000元。事实上,影楼对于出售的商品均有明码标价,但贾女士认为工作人员在先容和推荐产品对她有误导,导致她误认为两次合同共计3600元,影楼应据此承担责任。依照《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定,影楼的工作人员不应将两次合同内容写在第二次的合同上,因为第一次的合同内容已经履行完毕,而且工作人员对此应履行告知义务;消费者做为成年人,在签字和付款前有审查合同的责任和义务。包头消协对此案进行了多次调解,最终影楼向贾女士赠送价值1000元的商品,由贾女士选择商品种类,双方和解。

 

          消费者眼睛被烟花射伤

消协帮助申请人道主义救助

土右旗陶思浩乡消费者小赵刚满20岁,2012年大年初一晚上7点他站在自家的院子里燃放烟花,被烟花射中右眼,导致右眼黄斑裂孔,眼底出血,经手术治疗,小赵的右眼保住了,但原本1.5的视力下降至0.1。据小赵的家长反映,他还需要到北京做第二次手术,两次手术预计需要花费10万元。小赵及家人找到经销商索赔,但经销商在联系生产厂家后做出了不予赔偿的答复。理由有二:一是生产厂家认为该烟花在燃放后整体完整,不存在质量问题;二是消费者在眼睛炸伤一个多月后才向其主张权益,无法确认其真实性。小赵及家人多次与经销商协商没有结果,于2012年4月2日找到包头消协,希翼能够提供帮助。

根据消费者反映的情况,包头消协对此案进行了调查。得知该烟花的生产商浏阳市银江出口烟花制造有限企业和经销商土右旗供销社花炮合作社均是有资质的正规企业。因包头地区目前无法做出烟花爆竹质量的鉴定,消协将该烟花残骸送至市安监局请相关人士协助查验。该烟花残骸整体完整,外包装没有发黑或爆炸的痕迹,根据消费者对燃放过程的描述,结合该烟花的喷射轨道,消费者的眼睛被这只烟花打伤的可能性不大。考虑到大年初一家家户户都在燃放烟花的情况,不能排除消费者的眼睛有被其他烟花打伤的可能。

因小赵今年还在上高三,父母均为农民,经济承受能力有限,包头消协决定帮助小赵向企业申请部分人道主义求助金。在多次与生产商协商未果后,包头消协向生产商所在地的浏阳市消委员会求助,在浏阳市消委会的大力协助下,生产商最终同意给予救助,但前提是经销商也要承担部分责任。因目前小赵只能提供6000余元的检查和治疗单据,最终生产商同意救助10000元,经销商同意救助1000元,在历经三个月的艰难调解后,小赵和家人拿到了11000元的人道主义救助金。

             

            小区物业只收费不负责消费者闹心

               消协介入调解使消费者免受损失

2012年9月21日晚,家住居然新城的消费者郑先生楼下邻居向他反映,家中卫生间房顶漏水严重已经导致墙体浸透,郑先生遂与邻居通知物业企业派人上门检查,维修工查看情况后说是因郑先生的卫生间自来水管道漏水所致,维修工关闭了郑先生家的水阀,并让郑先生自行处理。为了不影响楼下邻居的正常生活,郑先生自己购买了压力泵,并请来水暖工反复打压排查,但并未找到漏水的地方。在这期间,他发现自己家的卫生间墙面也开始渗出水印,他觉得情况紧急于是找到物业企业的负责人,请他协助处理,但负责人坚持业主入住后责任均由业主自行承担,与开发商和物业没有关系,让郑先生自己刨地刨墙查找漏点。郑先生乔迁新居的时间不足两个月就出现了这样的问题,他实在不愿意刨开刚入住的新房子,于是向包头消协投诉,请消协提供帮助。

经调查,消费者早在2010年5月份就与包头市众信物业有限企业签订了物业服务合同,并按时缴纳物业费;消费者在装修时也遵守了物业合同的相关约定,没有自行改动供水设施。消费者无法自行在家中找到漏点,物业企业有责任和义务协助其查找并解决,如果是因为消费者装修原因导致的漏水,那由消费者承担责任;如果是管道存在质量问题,则由开发商承担责任。物业企业对此一再推诿是不对的,也在缺乏责任心的表现。在包头消协督促下,物业企业派专业工程人员对每一层楼的管道井进行检查。因该楼体建筑时在1、3、5、7、9、11层楼的卫生间留有抢修口,最后从11层业主家卫生间抢修口发现漏水,是因为管道井口橡皮圈损坏所致,最终物业企业更换了管道井口橡皮圈,并修复了郑先生楼下邻居家渗漏的墙体。郑先生非常感动,感谢消协提供帮助使他免受损失。

 

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