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2012年度典型案例选编(三)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

冰箱制冷出问题  经销商难逃其责

消费者张先生于2011年7月购买了一台冰箱,2011年10月16日冰箱的制冷出现问题导致冰箱里的肉全部坏掉,之后售后连续上门为消费者维修了三次才修好, 2012年的2月份冰箱的制冷又出现问题,对于消费者要求换货的请求经营者不予解决。

首先,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条规定:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。”在本案中,消费者因为冰箱制冷问题修理过三次,在第四次出现同样的问题时选择换货,这个要求是合理的,经营者应该按照相关规定为消费者办理换货手续。

其次,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第11条规定:“消费者因购买、适应商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法后获得赔偿的权利。在本案中,因为冰箱不能正常制冷导致消费者家中的肉变质,经营者应当对消费者的损失进行赔偿。

在消协的帮助下,经营者为消费者换了一台冰箱,为消费者赔偿500元。

 

经营者不按合同履行约定

对消费者的损失进行赔偿

消费者宋先生于2011年3月与深港家具城签订了合同,订购一套组合家具。当时与经营者约定待房子装修好后才可以送货,并交付货款44000元。2012年3月份,消费者要求经营者送货,经营者称由于原料价格上涨,消费者之前订购的沙发做不了了,但消费者家中已按原来订购的沙发样式进行了设计和装修,消费者要求经营者按照约定履行合同,多次协商无果后,消费者找到市消协寻求帮助。

首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行,但双方的约定不得违背法律、法规的约定。”在本案中经营者与消费者就沙发的具体事宜有明确约定,无论价格上涨还是价格下降,都应该按照约定履行。其次,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第35条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益收到损害的,可以向销售者要求赔偿。”在本案中,销售者因不能按照约定履行合同给消费者造成损失,应当给予消费者赔偿。

经调查,因为厂家的原因经营者确实无法再做出消费者原来订的沙发。经市消协调解,经营者为消费者换了一款类似的沙发,退还两款沙发差价1500元,并向消费者赠送价值500元的皮沙发墩一个。

 

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