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2012年度典型案例选编(二)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

合同起争议  消协帮维权

近日,包头市消费者协会接到一起投诉:消费者与包头市昆区蒙娜丽莎影楼签订了婚纱摄影合同,价值4000元。按照合同约定先期交纳1200元定金,五天后又交齐余款2800元,但一个月后消费者与未婚妻分手,婚礼被迫取消,按照合同约定若消费者违约需要交纳总价款30%的违约金,方可解除合同。但经营者要求扣除总价款30%的违约金后,消费者需要将合同延期3年,否则将从后续交纳的2800中,再扣除30%的违约金,而且当时签订合同时的赠品需折抵600元,最终只能退还消费者1000元。消费者在与经营者多次协商无果的情况下,到包头消协寻求帮助。

根据我国《担保法》的规定“当事人约定的定金不得超过合同标的额的20%,超出的部分由收受方退回或抵做价款,给付方不履行合同约定的义务,无权要求返还定金;收受方不履行合同约定的义务,应加倍返还定金。”在这起案件中,首先,经营者收取的定金明显已经高出《担保法》的规定;其次,作为订立合同的双方当事人,在合同签订后都有履行合同的义务,当出现争议时应该按照合同约定的内容承担相应的责任,在本案中经营者并没有按照约定履行合同,存在一定的过错。

在包头消协的多次调解下,经营者最终同意撤销合同,签订合同时给予消费者的赠品折抵100元,经营者为消费者退款2700元。

 

存单变保单  消协帮退款

近日,包头市消费者协会接到一起投诉:2009年9月消费者到银行存款,银行大厅的业务员向消费者先容称存款送保险,消费者听信了工作人员的话,办理了相关业务(存期为5年,每年存1万元,待存满5年后,再存5年,可获得本金加分红共10万元),之后保险企业对消费者进行了回访,但消费者信以为是存款赠送的保险,所以就没有退保。2012年4月,消费者需要用钱,去银行取钱时才得知之前存的3万元是被买了保险,消费者多次与保险企业协商无果的情况下,找到了消协寻求帮助。在消费者协会的帮助下,保险企业为消费者退还了本金3万元及两年零七个月的利息分红2000元。

近年来这种案件时有发生,消费者协会提醒广大消费者:第一,银行作为公共场所人员流动大,在银行办理相关业务时,遇到有工作人员向您推销保险及相关理财产品时一定要提高警惕,必要时到银行的柜台进行详细咨询,以识别真伪。

第二,消费者要保持平常心,培养健康良好的消费心理,遇到天上掉馅饼的好事时多问自己几个为什么,以免上当受骗。

第三,如果消费者确需要购买保险及相关理财产品,一定要事前对相关细节问题进行详细咨询,特别是要对合同的内容进行仔细阅读,由于保险的内容专业性比较强,一般的消费者不具备这方面的常识,因此遇到不明白的地方时一定要咨询相关专业人员。

第四,无论消费者是否出于真实意愿购买保险,但购买后保险企业一般会在犹豫期内对购买的客户进行回访,在接受回访时消费者一定要认真接听回访电话,对有疑问的地方一定要仔细询问,充分利用好对于犹豫期内可以退保的规定。

第五,购买保险后,一定要保存好相关凭据,以保证当争议发生时,有效维护自身的合法权益。

 

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