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2008年度典型案例选编
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

投保不设防  事故难理赔  

消费者张某于2008年11月8日在呼和浩特市威风汽车销售企业以6.65万元的价格购买了一辆吉利远景小骄车。11月10日张某向平安财险保险股份企业呼市分企业打电话咨询上车险的事,业务员承诺只需要车辆合格证就可以办理。张某把传真给她发过去,业务员开始为其打保单,并说11月11日就开始生效。因为张某在购车时欠威风企业1万无车款,故该企业没有给其开具发票,不能办理牌照,威风企业销售经理就给了张某一个临时牌照。11月14日张某去平安财产保险企业给车和临时牌照都照了相,并交纳了3562元保险费。张某的车入了机动车辆保险、第三者责任保险、交通事故责任强制保险三种。
    2008年11月21日下午,张某在去呼市的路上发生了车祸事故。第二天给保险企业的那位业务员打电话,她代张某向保险企业报了案,才被告知,由于当时临时牌照是假的,所以保险企业不能理赔。而从11月14日张某拿到保单,到11月21日这期间,平安保险企业从没有告之消费者张某,牌照有问题的相关事宜。消费者认为保险企业拒赔没道理,向内蒙消协投诉,消协经调查了解,保险企业未履行告知义务,负有一定责任,但保险企业不接受消协调解,已通过司法程序解决。

 

旅行社服务不到位   消费者集体获赔偿

    内蒙古大学交通学院教职工一行20人参加了由内蒙古中国国际旅行社2008年7月29日发团的“武夷山——厦门四飞八日游”旅行团。行程期间多名消费者认为旅行社没有提供价值相等的服务,并存在广告误导和欺诈倾向。具体情况如下:

一、行程天数

行程安排旅行团出行天数为8天,可实际只有6天,第一天消费者坐23:30分的航班到北京,到了已经是第二日凌晨,而从凌晨0:30分到当晚20:25分就只是等飞机,旅行团没有组织任何活动。

二、弃团

第二日凌晨0:30分到达北京后,无人照应消费者,一直到凌晨3点才安排在航空企业提供的旅店住下,这是旅行团与北京地接的疏忽,而旅店方面又要求中午十二点退房,消费者不但没有休息好,并且又用一下午的时间等待晚上20:35的飞机。长时间的转机,旅行团没有任何安排,消费者认为这属于弃团。

三、行程期间

多处景点消费者并没有实际下车游玩,只是乘车路过,有的甚至是在晚上11点钟路过,如福州五一广场,厦门大学等。

而导游带消费者去相同的购物点购物的次数偏多,这更加缩短了游玩时间。还有在五夷山导游明知蛇油精不能托运,但没有提醒消费者,导致在厦门机场消费者无法携带走,使其蒙受损失。

另外按照合同午餐和晚餐应该是十菜一汤,可在厦门只给消费者提供了六菜一汤。

综上所述,消费者要求旅社对其每人进行八百元人民币的赔偿。此投诉经内蒙古旅游质量监督管理所处理,消费者得到相应的赔偿。

 

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