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2005年度典型案例选编(六)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

快速调解  为消费者挽回巨额损失

2005年4月20日,消费者柳金生、郭海涛、梁万军三人怀着急切的心情来市消协投诉,称:他们于3月19日在乌海市东鑫汽车销售服务有限责任企业(以下简称东鑫企业)订购三辆自卸车,总价款为85.8万元。自4月12日接回车后,各自到车辆管理所给车辆办理落户手续。谁知,因三辆车的底盘号与合格证不符导致车辆无法下户,三人眼看着用自己辛苦积攒的钱所买的车却不能投入使用,心里万分焦急,在与东鑫企业协商未果的情况下,特来消协投诉,希翼消协为他们主持公道,并强烈要求东鑫企业给予退车。为避免进一步扩大消费者的损失,市消协本着急事快办的原则,在接到投诉的同时,就马上对投诉事项进行调查。经调查,消费者投诉情况属实。

4月21日,市消协依据《消法》第二十三条和第四十四条之规定,组织双方进行调解。在调解中,调解人员通过宣讲《消法》和《产品质量法》有关条款,使东鑫企业负责人意识到问题的严重性,积极与厂家取得联系协商退车事宜。经调解,投诉双方达成如下一致意见:由东鑫企业全部退还三位消费者的购车款85.8万元,赔偿三位消费者因购车造成的损失9750元,并在2005年4月29日前将退赔款予以付清。

4月29日,三位消费者从东鑫企业如数取回退赔款86.775万元。通过上述案例,市消协提醒消费者在选购车辆时应注意以下事项:1、选购车辆,应到证照齐全、售后服务设施齐备、信誉好的汽车销售企业选购;2、购车时,要先与销售商签订购车协议,在购车协议中应当详细注明以下内容:购车人姓名,售车单位名称,车辆的名称、商标、型号、生产厂家名称及地址、价格及所付订金或定金的数额,车辆配套设施的种类、型号,车辆售后服务单位名称,交车日期,付款方式,违约责任,以利于事后维权;3、接回车后,先不要急于装饰或加固车辆,应到车管所查证所购车辆的名称、商标、型号、生产厂家、发动机号、底盘号与车管所的备案是否相符,如发现上述事项中有一项不符,及时向有关部门举报或申诉;4、在使用车辆时,要仔细阅读使用说明书,核对说明书上所列的性能及配置与车本身是否相符,如发现不符的地方,要及时进行维权,避免自己的合法权益受到侵害。

 

汽车质量有问题    更换新车加赔偿

2005年,鄂尔多斯市消费者协会接到伊旗消费者高某的投诉,称他于2004年12月8日在伊旗荣基汽贸企业购买一辆QD538XXXP227T4—1型仓储式运输车,经试行,发现该车车体有倾斜现象,随之与经销商联系,经销商指定消费者把车开到东胜服务站、神木服务站进行鉴定,但经过指定服务站的多次检查不能查明问题所在,后经西安经销商和神木服务站有关人员再次认定,认为该车确实存在问题。后伊旗工商局委托内蒙古产品质量检验所进行鉴定,结论是该车辆车体发生倾斜主要是由于车架变形造成,属产品质量问题。在明确事故原因后,消费者与生产厂家就汽车质量问题如何处理经过几次协商,但均无结果。无奈,消费者于2005年6月20日投诉到鄂尔多斯市消费者协会,接到投诉后,鄂尔多斯市消协首先请山东省青岛市消费者协会协助到厂家做了调查,又先后三次到伊旗进行了认真的调查,确认消费者反映的情况属实。在事实清楚、证据确凿的情况下,鄂尔多斯市消协和伊旗消协主持双方调解,最后,达成如下协议:

一、汽车厂家给消费者更换一台240马力同类车,免去消费者原购车所欠汽车厂家的7万元购车款;

二、更换车辆交接地在陕西省神木县进行,吊大箱的一切费用由消费者自行承担;

三、西安汽车贸易企业必须在接到协议后十五日内,将车运到陕西省神木县进行交换。

事后,西安汽车贸易企业的经理亲自向消费者赔礼道歉,承认了他们工作中的错误,并主动提出了解决办法。至此,这起拖了一年的投诉得到了圆满的解决,消费者表示满意。

 

维权巧妙来变通  挽回损失4000元

2005年,锡林郭勒盟消费者协会通过协调,成功解决了一起价格纠纷案,为消费者挽回经济损失4400元。

2005年5月20日,锡林浩特市酿造行业的私营业主宋某来锡林郭勒盟消费者协会投诉,称自己准备修建生产车间,2005年3月31日从锡林浩特市南郊某砖厂订购了20万块价值3万元的红砖,当时开了购货票,砖价为每块砖0.184元,但由于工程尚未开工,便没有将砖拉走。4月底,宋某去砖厂联系拉砖时,厂家告知他砖已涨价到每块砖0.22元。要拉砖必须按新价补上差价,否则不能拉砖。宋某不理解,询问涨价原因,厂方告诉他,他原定的砖是去年生产的库存旧砖,现在旧砖已经销售完了,而今年生产的新砖由于生产成本上涨了,因此成品也就跟着涨价了。宋某和厂家协商不妥,就到市里的有关执法部门投诉,也没有得到解决。无奈之下,宋某投诉到锡林郭勒盟消费者协会,消协工作人员接到投诉后,高度重视,和宋某一起赶到砖厂进行协调解决。

调查得知,当时宋某未与厂家签定购货合同,双方没有约定交货方式和价格,因此,厂家坚持要求消费者补价,否则退货处理,但由于宋某开工在即,急需用砖,不愿退货。为平衡当事人双方的利益,尽快消除双方的分歧,有效解决此起投诉,消协工作人员依据国家有关法律法规对双方当事人进行了耐心的调解工作,最后达成了每块砖以0.20元价格进行销售的协议,宋某为厂家补差价3200余元,消费者比市场现行价格少支出了4400余元,投诉得到了圆满解决,有效化解了双方的纠纷。

为此,消协提醒广大消费者在购买生产资料、大额商品时要及时签定购销合同,以免发生不必要的纠纷,使自身权益受损。

 

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