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2005年度典型案例选编(四)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

广告宣传不符   农民权益遭侵害

2005年9月16日,赤峰市松山区消费者协会受理了一起因种子广告宣传与实际不符的投诉案件,致使农民权益遭到侵害,在区消协的调解下农民消费者获得22400元的赔偿款。 据松山区10户农民投诉称:2005年年初,其从赤峰某种子有限企业购买的28桶“兴农新黑四五寸”胡萝卜种子,种到地里后,于生育中后期发现田间出现较多的抽苔开花株,收获期发现根形与种子桶上装潢广告标识的根形多数不符,且收购商收购时发现肉质根的根心多数为黄心而不是红心,因而拒收,致使10户农民种植的28亩胡萝卜被撂在地里无人购买,为维护自身的合法权益,挽回因“兴农新黑四五寸”胡萝卜的根形、根心与产品先容不符无人购买所造成的经济损失,特来到松山区消费者协会投诉。松山区消协接到投诉后,于2005年9月16日委托赤峰市种子管理站对投诉种子问题进行了田间质量鉴定。经过鉴定认为,这是一起严重的经营者商品广告宣传与实物不符的投诉案件。根据“兴农新黑四五寸”胡萝卜包装桶上标注的质量标准及装潢广告标识和产品先容1、纯度≥97%;2、圆柱形、根形整齐均一;3、红皮,红心率高的标准。而鉴定结果为该品种田间圆柱形、红心占有率仅为27.87%,没有达到包装桶上标注的纯度≥97%的最低质量要求,为不合格种子。于是,松山区消协根据检测报告和相关的法律法规进行了调解,经营者同意赔偿10农民消费者经济损失22400元。至此,这起因种子广告宣传与实际不符引起的纠纷案在区消协的调解下得到了圆满的解决,为农民消费者挽回了经济损失。

 

异地维权显真情  消费者损失得挽回

2005年3月2日,内蒙古敖汉旗萨力巴乡农民腾某到赤峰市敖汉旗消费者协会投诉,称其2004年9月份在河南省巩义市某粮油设备厂订购一台全自动榨油机,价值3.6万元,收到机器后,厂家技术员到现场进行安装调试,未调试完毕技术员受伤而回厂。该机说明书上标明每小时进料量300-400千克,可实际操作进料量每小时只能达到150-200千克,根本达不到使用说明书所规定的标准。发现问题后腾某及时和厂家取得联系并要求换货和修理,厂家根据消费者所述原因派技术员携带配件,来到敖汉为腾某的榨油机重新换件调试,可是进料量始终达不到使用说明书所述标准。腾某的亲戚邻居都为腾某所购的问题榨油机抱有不平,于是说出了一些过激的言词,技术员韩某一气之下返回了河南,农民腾某非常着急,因为购买机器款是从亲戚和朋友那里东挪西借的。费尽周折在河南订购的这台榨油机,目的是为了提高工作效率,节省开支,多挣点钱,可偏偏事与愿违,在万般无奈的情况下,消费者抱着试试的态度来到敖汉旗消费者协会。敖汉旗消协接到投诉后,通过电话及时和厂家取得联系,厂长刘某一再表示,要在最短的时间内把榨油机修理好,可是厂里在派技术员问题上产生了矛盾,因为上次来内蒙敖汉的技术员韩某回厂里说腾某的亲戚朋友有威胁及过激言词,于是在其它的技术人员的心目中产生了恐惧的阴影。结果派谁到内蒙都不敢来,厂长刘某没有办法只能让腾某到河南榨油机厂,并表示腾某去河南的一切费用都由厂里解决,可是腾某也没有勇气去河南。双方僵持不下,为了维护消费者利益,敖汉消协马上组织人员调查情况,并针对确实存在的问题就如何召回进行了取证。依照《消法》第十一条、二十三条、四十五条之规定,消协派出两名业务能力强的工作人员一同和消费者拉着榨油机驱车奔赴河南。5月29日出发,经过两天一夜的长途跋涉,于5月30日下午终于到达了巩义县粮油设备厂。下车后不顾路途疲劳马上约见了厂长刘杰三。从河南到内蒙一波三折,三起三落,从接到投诉到现场,传真飞来飞去,三次失真,电话再三地打到河南刘厂长办公室,消协的这些行动感动了企业,刘厂长激动的说,“你们的敬业精神和全心全意为消费者服务的工作热情感动了大家,我厂一贯坚持讲究信誉,以“诚”求进。一定让你们高兴而来满意而归”,当天下午刘厂长陪着消费者腾某试了一下午机器,直到把扎油机调试合格为止。通过试机研究分析腾某所购的榨油机进料量达不到所规定的标准有两个原因,一是机器的磨合期不够,二是厂方在研制榨油机时主要是针对南方的菜籽,对北方的葵花籽稍有不适。经过厂里用钢沙磨合榨膛内部,基本上达到了了预期效果。6月1日,厂里为腾某满意解决了3000元路费。并且保证如果机器以后出现故障及时和厂里取得联系,厂家竭尽全力帮助解决,如果还不满意可以随时退货。消协工作人员及消费者腾某怀着愉快的心情踏上了返乡的路程,终使跨省购买扎油机的投诉案件划上了一个圆满的句号。

 

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