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2005年度典型案例选编(三)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

二百多亩玉米遭减产  农户获赔三万九

2005年6月5日上午10时,巴彦淖尔市乌中旗消费者协会乌加河分会宏丰投诉站接到辖区宏丰乡常胜村22户农户的集体投诉,称其于2005年4月19日集体从宏丰乡种子站购进玉米籽种真金306型1100公斤,共计播种土地256亩,播种到农田后发现该种子严重出苗不全,长势不旺,出现缺苗断垄现象,据初算出苗率仅为70%,与产品发芽率85%的要求相差很远,就目前情况来看,秋后减产已成定局。
    工作人员受理投诉后深感事件的严重,此事若处理不当不仅会影响农民一年的收成,而且会造成群体上访事件,形成恶劣的社会影响,于是工作人员迅速将情况逐级上报,远在外地的局领导在接到情况反映后,组成了以分管局长为首,经检大队、消费者协会、乌加河工商所为成员的调查小组,并马上开始了相关的调查取证工作。为了尽快取得直接证据,及时维护农民消费者的合法权益,调查组成员驱车直奔现场,经过三个半小时的旅途颠簸,调查组成员到达了现场,并马上进行了现场勘验。现场勘验结果与农民反映情况一致,消费者投诉属实。

掌握第一手情况后,调查组马上召集了农民代表与种子站负责人,在双方当事人到场的情况下进行了耐心细致的调解工作,在平息了农民的怒气与种子站负责人的委屈后,工作人员就相关法律对当事人双方进行了讲解,并提出了存在的问题和解决问题的思路,供当事人双方参考并与其充分沟通。经过一天的激烈讨论,在工作人员反复地做双方思想工作的前提下,农民消费者与经营者终于达成协议,由经营者一次性按150元/亩的价格对农民进行一次性赔付,就256多亩的出苗不全的农田,赔偿共计39000元。至此调解工作圆满完成,消费者与经营者当场表示满意。
    此件由种子质量问题引起的消费者群体投诉在三天内圆满的解决,得益于工作人员的高素质、领导的重视与服务三农的意识的增强。同时,调查组工作人员在此件群体投诉中做到了“投诉受理快、机构反应快、现场处理快”的“三快”,从而使投诉得到了圆满的解决。纠纷的圆满解决不仅将消费者的经济损失降到了最低限度,维护了农民消费者的合法权益,同时也避免了群体上访事件的发生,维护了当地经济社会的稳定。

 


 汽车失火 车主获赔
    2004
年2月17日巴彦淖尔市五原县消费者石先生在临河区内蒙古军兴工贸企业买了一辆河北天马汽车厂生产的轻型客货车,2005年5月3日行驶在包头昆区大街政府门前红绿灯下停车,待通过时,汽车前部发动机突然冒烟,即刻起火,当地交警马上组织灭火并通知了消防队,但火扑灭后整个汽车已面目全非。按这辆车行驶里程和保修期年限均在三包期内,车主当即与军兴企业取得联系,军兴企业与厂家代表联系后,告知车主石先生先想办法近快把车拖回临河维修站,石先生照办了。回来后,石先生向厂家代表说明了当时的情况,并将包头交警的证明和消防队的证明交给了厂家,并要求厂家更换新车或者按退货处理。厂家认为只有在弄清汽车起火的原因后才能给出一个解决问题的方案。于是厂家派技术人员对车进行了检查,结果也没有找出汽车起火的原因。在无法弄清起火原因的情况下,厂家只答应给予消费者进行车辆的维修。消费者认为起火后的车,发动机、车架等可能过火,即使修理后虽然从外表看不出什么,但质量会受到很大的影响。双方经几次协商,厂家始终坚持自己的意见,在这种情况下,石先生向巴彦淖尔市消费者协会投诉,接到投诉后,消协主持双方进行了调解,但由于消费者无法提供事故的发生是由于汽车本身质量引起的证据,而目前我区还没有专门针对汽车进行鉴定的机构,因此导致责任难以分清,调解工作进程缓慢。但当地消协考虑到汽车作为一件大宗消费品,由于不明原因被烧损,消费者损失很大,从维护消费者的切身利益出发,当地消费者协会召集经营者和消费者进行了耐心细致的调解工作,最后,厂家同意为消费者免费为消费者修理受损的汽车,并对汽车的部分大件进行了更换,对消费者因此支出的相关费用给予了赔偿。

 

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