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2005年度典型案例选编(二)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

人身安全受侵害 及时投诉得赔偿 

   海拉尔区消费者协会成功地调解了一起消费者在接受服务中,人身安全受到侵害的消费调解案件,经营者赔偿消费者经济损失5,500元。

  2005年8月22日晚,消费者张晖、白丽来到海拉尔区金鼎饭店吃火锅,就餐约1个小时左右,张晖和白丽感觉不大舒服,大约10分钟后,两人相继晕倒,当场被送往医院,经医生诊断,两人均为一氧化碳中毒,而其中一人还带有6个月身孕,经抢救,虽然两人生命安全均已无碍,但据医生讲,该事件的发生将对其本人的健康及腹中胎儿有一定的伤害。两名消费者为维护自身合法权益,将金鼎饭店投诉到海拉尔区消费者协会。

经消协工作人员调查,并向主治医师取证查实,导致此次事件发生的原因是金鼎饭店的木碳火锅释放出的一氧化碳,致使消费者中毒晕倒,实属该饭店为消费者提供服务时,没有保证其服务符合保障人身安全的要求,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十八条,消协工作人员通过向经营者讲解法律常识,明确事故的责任,使经营者认识到自身所应承担的法律责任,最后双方达成协议:由金鼎饭店赔偿消费者经济损失和补偿,合计人民币5,500元。通过此次消费纠纷的解决,使经营者认识到在为消费者提供安全、健康食品的同时,还要为消费者提供安全、健康、舒适的消费环境,对食品的辅助材料也要严把质量关。

去理发掉进地下室摔伤

找消协出面调解得赔偿 

2005年8月4日,在某单位实习的王小丰与其实习同学一行三人一同到海拉尔区某理发店理发,在等待理发时王小丰想去卫生间,他寻问服务员:哪有卫生间?服务员告知“里面”,于是王小丰就向理发店里间走去,走到门口看到里面又小又黑,问服务员有灯吗?就在服务员过来为他开灯的同时,他试探往前迈一步,又迈一步,这时只听王小丰“啊”地一声惊叫,几乎是同时,灯也亮了,人也掉入地下室,而地下室的入口就在里间的门口通向卫生间的过道上,四周没有任何遮栏。事后在场的人们将王小丰拉上来,发现其臀部及裤管里有血迹,其同事马上将王小丰送往医院,经查,臀部摔伤,需注射并敷药治疗。还是个孩子的王小丰因伤不能坐起,一天24小时只能趴着,连下地走路都十分困难。事后,王小丰与理发店老板联系,想商量此事的处理办法,而理发店老板却不肯露面。刚刚来到异地他乡还未走出校门的王小丰,就遇到如此既伤身又烦心的事,使他束手无策,万般无奈之下,来到海拉尔区消费者协会投拆。工作人员接到投拆后,马上找到理发店老板,而理发店老板却强调王小丰事件她没责任,因为不是其所提供的服务(理发)出现问题,而是消费者自身行为造成的,不是理发店人为的。消费者协会通过调查了解、现场勘查,并通过取证认定,王小丰在理发店接受服务时,在去卫生间的过程中,该店任何人没有告知消费者过道有地下室入口,既没防护措施,也没有任何警示标志,致使王小丰受伤,造成人身伤害。依据相关法律和有关规定,经营者应给消费者提供安全舒适的消费环境,要保证消费者的人身财产安全,若有隐患应采取防护措施并警示消费者。在事实和法律面前,经消协多次调解,最后双方达成协议,由经营者向消费者王小丰赔理道歉,并赔偿消费者医药费500元。消费者王小丰感动地说:“消协的叔叔、阿姨对我这个外乡学生的关心,使我就像见到亲人一样温暖”!

 

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