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2004年度典型案例选编(二)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

物业企业强行收费更换水表  引起消费者群体投诉 

 

2004年5月25日,通辽市科尔沁区消费者协会受理了165户居民联名委托包女士投诉通铝物业企业强制居民安装IC卡水表案。

2004年5月13日,通铝小区内张贴出《通知》,主要内容是:“根据市里精神,在2004年6月1日前封闭自备地下井,我企业与自来水企业协商对家属区内进行自来水改造,需新换水表,根据住户实际情况更换水表数量,每块水表460.00元”。《通知》中强调“逾期不交者,将停水处理”。《通知》张贴后在小区内引起强烈反响,广大住户认为这是典型的垄断企业利用不平等格式条款侵害消费者合法权益的违法行为,于是联名委托包女士代理投诉,要求保护消费者的选择权和知情权,并请求有关部门责令其停止垄断企业的强制行为。

根据包女士投诉材料反映的问题,通辽市科区消协工作人员马上进行了认真调查了解,对包女士反映的问题向相关部门及其主管单位进行核实,确认情况属实。协会认为该物业企业所发布的是典型的不平等格式条款,要求其马上收回,同时积极对消费者反映的问题进行调解。经协会工作人员的不懈努力,双方终于达成一致意见:一、不得强制居民安装IC卡水表;二、将已收部分居民IC卡水表款退还用户;三、按要求对住户有问题的水表进行检测,对没有“表”的用户统一安装普通机械表;四、因历史原因,用户需支付58.83元统一安装机械表费用(其中安装费5.83元、检测费12.00元、水表费41.00元),并在小区内公开明示。

这起联名投诉案为消费者挽回经济损失(按一户一表计算)66,193.05元而告终。

                          

乌兰浩特市百信鞋业销售劣质皮鞋 

消费者矫某无故受辱

 

2004年3月1日,乌兰浩特市工商局“12315”消费者申诉举报中心执法人员巡查处理消费者投诉案件,行至百货大楼门前时,看到东方广场门前聚集众人,并有围观群众前来举报说,有一个消费者被百信鞋业经营者殴打。经该中心执法人员到现场和向围观群众、当事人及闻讯赶到现场处理的“110”巡警调查了解,消费者矫女士于事发当日下午3时左右,因其于2003年12月27日在乌兰浩特市百信鞋业以125元购买的“皮”鞋出现断面问题前来该店交涉,经交涉该店经营者表示鞋已超过保修期,只给予维修,消费者矫女士认为鞋已没有维修的价值,且该店存在以人造革材质鞋冒充天然皮质鞋的欺诈行为,消费者在与经营者的进一步交涉中,该店经营者夺回给矫出具的购货凭证,并对其实施了殴打和辱骂。通过在场目击证人的证实和现场录像、照相等途径方式取得的证据,足以证实该店经营者对矫实施了辱骂、殴打。另外,从公安部门移交的该店2003年12月27日给矫女士出具的购货凭证上没有标明鞋的材质,而售价为125元。经对消费者矫女士的鞋的断面辩认,属人造革制品,而其购价明显高于同类商品的价格,该店涉嫌欺诈消费者。乌兰浩特市工商局“12315”消费者申诉举报中心根据《消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,对百信鞋业做出处罚如下:1、责令改正违法行为;2、罚款2000.00元。    

 

农民进城办理银行存款  为何存单变成分红保险

 

消费者王某怎么也没有想到,自己明明是在银行办理的定期储蓄,拿到手中的却是一张保险收据。2004年 5月6日,赤峰市城郊的农民王某来到市区一家银行存款,王某对银行工作人员说,将4万元现金办成利息较高的定期存款,工作人员递过一页纸指着一个位置让王某签字,随后递给王某 一个收据。王某回到家中拿出单据仔细一看,才发现是一张4万元的保险收据。王某百思不得其解,于是第二天又去了银行咨询,得到的答复是,王某办理的是分红保险,这种保险分红比利息多。此时王某才知道自己要存的定期钱,让银行工作人员给办理了保险,于是向银行提出退保的要求。银行却以王某已在保险协议书上签字为由拒绝了王某的要求。王某找到银行的负责人,陈述保险协议是在不知情下签的字,这个协议应该是无效的,银行应负责办理退保。在王某的强烈要求下银行答应找保险企业协商此事,但不保证能拿回百分之百的保金。因在十天之内可全额退保,如超过十天则扣2000元退保费,无奈,王某只能耐心等待。第8天时,王某又到银行催,工作人员答复是还没有协调好让他等待,王某认为这样等很危险,经咨询后到赤峰市消协投诉。依据《消法》第二章第九条规定:消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利,银行强加储户保险已严重侵犯了消费者的自由选择权,5月14日在消协的调解下银行为王某全额退回了4万元现金。

  

 

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