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2003年度典型案例选编(三)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会
汽车质量引发集体投诉
消协调解平息双方纠纷

呼和浩特市消费者协会在“3.15“国际消费者权益日宣传活动中,接到霍忠忠等13名购买一汽大众汽车有限企业生产的出租型捷达车质量问题的投诉,普遍反映如下问题:1、全车经常出现断电,不能正常运行的情况;2、方向机有响动、抖动;3、发动机有不正常响声;4、打动机漏油;5、变速箱漏油;6、减震器漏油;7、收放机不能正常使用;8、仪表盘灯光不亮;9、防盗锁失控等多处故障。

呼市消费者协会在接到投诉后,认真对每个投诉者的车辆情况按程序进行了登记备案,并及时与一汽大众特约维修站内蒙古振新汽车修理厂调查了解车辆运行和维修情况,寻找解决问题的途径,随后又与一汽大众汽车有限企业电话联系,通报了投诉情况,并提出了解决问题的建议。后大众汽车有限企业派工作人员来呼和浩特市了解车辆的相关情况,2003年4月1日下午,呼和浩特市消费者协会组织召开了由霍忠忠等13名投诉者和一汽大众汽车厂家代表参加的座谈会,在座谈会上,呼市消费者协会根据一汽厂家代表的意见和消费者的要求,一分为二地分析了存在的问题,并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,提出了具体解决问题的建议和办法,在做了诸多方面调解工作的基础上,最后呼市消费者协会与一汽大众汽车有限企业形成《呼和浩特市捷达出租车用户集体投诉的解决方案》。《方案》从不同角度明确了一汽大众汽车有限企业的义务和承诺,并决定首批从长春发运10万元各种汽车配件以备维修使用,并委派两名汽车制造专家来呼市具体对车辆进行检查会诊,对症维修,直到达到车辆技术要求为止。按情况编排了检查维修顺序,并形成书面维修档案,由呼市消费者协会和一汽大众汽车有限企业特约维修站内蒙古振新汽车修理厂备案,以备参考。

从2003年4月8日正式开始对14辆捷达出租车开始检查维修,其中两辆车更换了新发动机总成,到4月25日为止,此项工作已全部检查完毕。投诉者高兴地说:“是呼市消费者协会保护了大家的合法权益,大家今后将更加理解和支撑呼市消费者协会的工作,让他们充分发挥消费者协会的作用和职能,更好地为消费者服务。”

 
食物中毒惹纠纷 消协调解见分晓

中国有句名言:民以食为天。食品消费是人类的基本消费,因此,食品的质量和安全是人们生活中的头等大事。最近,鄂尔多斯市达旗消协受理了一起食物中毒投诉案:旗公安局退休干部

纪某为给女儿筹办结婚典礼,在达镇一酒楼预订了26桌酒席。婚宴当日,饭菜上齐后,大家发现大米饭夹生,还有几道菜也存在不同程度的夹生、异味现象。当时纪某向店主说明了情况,店主也亲口尝了饭菜,并承认了事实。婚宴刚刚结束,参加婚宴的220余人有70% 就出现不同程度的肠胃疼痛、恶心、腹泻等食物中毒现象。之后,部分患者到医院检查,诊断为食物中毒。事后,纪某是又急又气,本来结婚是一件高兴事儿,却由于酒楼饭菜的缘故,致使那么多亲朋好友身心受伤,于是找了几次酒楼老板要求承担责任,店主一直以种种理由推卸责任,而且态度也不是很好,双方一直僵持不下,无法解决。纪某无奈只好求助消协。

旗消协受理后,经过多次调查,发现该酒楼除了食品方面存在严重的问题外,服务质量方面的问题也比较严重,违反了《消法》第十一条的规定,经过消协几次的调解,最终达成协议:对于酒楼的服务态度问题,由酒店老板当面向纪某表示道歉;对参加婚宴的宾客发生相关症状的在医院继续治疗,退还纪某饭菜款4100元。

 

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