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2002年度典型案例选编(二)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

商家违约不守诺    消协调解化纠纷

 

消费者梁某,系乌海市海渤湾区人,2002年4月上旬,梁某倾其多年的储蓄,与某汽车销售企业签定了按揭贷款的购车协议,协议上写明先预交4万元,再贷8.4万元,定于4月中旬交货。可谁知到了交货日期,销售商却说现在没有梁某需要的型号,同时要求他另换一种型号,但要再交2500元,梁某购车心切,便如数交清,并在一星期之后去取货,谁知经销商告诉他还没有该型号,又要求他再换别的厂家生产的另外一种型号的车,还得再交2500元。面对经销商反复反悔,梁某便要求消费者退还货款,可经销商却振振有词地说:“退款可以,但要承担5%的损失,而且按揭贷款也得消费者自行解决。”经过与经销商多次协商都没有结果,梁某一怒之下准备到法院起诉,可又一打听,起诉不仅要花很多的费用,而且还要等较长的时间,梁某近乎绝望了。后经朋友提醒,抱着试试看的心理来到了海渤湾区消协,消协的工作人员耐心地接待了他,在耐心细致地听完他的投诉后,便立即对此案进行了初步调查。经多次去汽车销售企业了解情况,终于弄清了事实真相,并认定销售商违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定,此投诉最后经过消协工作人员耐心的协调,摆事实、讲道理,终于使经销商承认了错误,退还了消费者的预付款4.25万元,并主动帮助消费者办理了按揭贷款手续,使一场纠纷得到了圆满的解决。

事后,消费者梁某特地为消协送来一封感谢信和一面写有“热情服务、一心为民“的锦旗,以表达他内心无比的感激之情。

 

说明书说而不明    消费者依法获赔

 

随着我国市场经济的日益发展,科技含量大、附加值高的商品越来越多地进入普通消费者的日常生活,因此,详细阅读产品说明书就显得尤为重要,它成了消费者了解新产品性能、特点和使用注意事项的主要途径,是消费者正确使用商品的前提和条件,但在现实生活中,很多生产厂家却不严格按照《中华人民共和国产品质量法》的要求制作产品说明书,只说不明情况大量存在,致使消费者的合法权益受损。例如通辽市消协受理的一起投诉,科左后旗甘旗卡镇养猪户白纯俭于2002年8月20日在甘旗卡镇兽医药械供应站购买兽用药“丙硫咪唑片”,为自家饲养的110口生猪驱虫。因连续两次超量喂用造成110口生猪全部中毒,其中60口生猪死亡,直接经济损失1万余元。此事经过通辽市消协的调查了解,确认消费者和生产厂家对此事的发生都存在一定的过失,消费者在没有仔细阅读产品说明书,详细了解药品的用法、用量,并且未经专业人员引导的情况下自行喂用,对造成的损失负有一定的责任;生产厂家产品说明书应列内容不全,缺少安全警示内容,只说不明,对损失的发生也负有不可推卸的责任。此事最后在消协的协调下,当事人双方达成和解协议,生产厂家一次性补偿消费者8000元的损失费,消费者的权益得到了维护,此投诉到此也划上了圆满的句号。

为了更广范围内引导消费,达到以一警百的目的,提醒消费者要掌握商品的基本常识,购买商品时遇到产品说明书“说而不明”的情况时,最好不要购买;如确需购买,最好在专业人员引导下使用,以避免给自己造成不应有的损失。

 

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