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2014年度乌海市典型案例选编(二)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

乌达区消协成功调解一起保险纠纷案 

2014年5月15日,消费者徐宝军先生到乌达区消协投诉,称2014年2月25日带了一万元去当地农业银行办理存款。进门后银行工作人员问办什么业务,徐宝军先生说存钱。她就指着大门边的一个小柜台说那边存钱利息高。徐先生通过咨询得知,这是一款银保理财产品,收益很高,每年存入1万元,连存5年,每年可取1200元利息。于是,徐先生办理了1万元的保险,出于对银行的信任,在填写保单时,徐先生没有仔细看保单,只是工作人员让填什么就填什么。

4月21日,徐先生向朋友推荐这款保险,朋友看后说,这款保险存款要15年才能取出,徐先生听后觉得是受骗了,保险企业的人也没有给他讲清楚,只是告诉他交5年,每年利息1200元,5年可取本,但没有说有损失。因为他存这笔钱是给孩子上学用的,一下子把钱存放15年,他不能接受。于是,徐先生和妻子赵女士来到乌达区消协,希翼通过消协调解解决。

经调查,徐宝军先生在银行购买是银保理财产品的某款分红保险,每年交费一万,交费期五年,保期15年,交费第二年开始每年返还首期保费的12%。工作人员在向客户推荐这款产品时,存在只强调高额利息,而没有充分说明该产品本身的风险,也未帮助客户进行风险评估,虽然事后保险企业进行了电话回访,在其回访中也未能向客户充分的说明风险。加之客户个人认知水平有限,达不到专业的水平,保险企业为了完成销售业绩,避重就轻的提示,客观上起到误导、夸大宣传的作用,属于误导销售行为。为此,乌达区消协约谈了新华人寿保险乌达分企业的负责人,指出他们的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条和第二十八条的规定,侵犯了消费者的知情权。通过相关法律学习和调解,保险企业充分认识到自己的错误,并主动与消费者和解解决纠纷,全额退保,消费者表示满意。

对这起理财纠纷,乌达区消协提示,2014年3月15日,新消法实施,其中第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。 2010 年11月,我国银监会曾发文,以期避免利用商业银行信誉、片面夸大保险产品收益,误导消费者购买保险产品现象的发生。但时至今日,将存款、理财等,与保险产品混为一谈,误导消费者的现象,仍未根本消除。同时,也提醒广大消费者,去银行办理储蓄业务时,一定要分清楚自己所办理的存款是储蓄还是理财产品或保险。

 

维修汽车起纠纷 消协分会调解化干戈

2014年6月24日,消费者常庆丰来三道坎工商所分会投诉,称其一辆旧宝来汽车因为动力不足,于今年5月4日在乌海市宏兴业汽车修理有限责任企业修理,修理厂老板检查后说发动机需要大修,当时双方商定价格为2500元,修理时间为一周;汽车修理五天后,老板将修理师傅进行更换,又称三四天后修好;到了约定时间,消费者去接车,发现汽车发动机声音特别大,排气筒放炮,仪表盘失灵,修理厂老板说汽车是旧车,发动机缸盖需要更换,他可以帮忙找一个旧缸盖;在找到旧缸盖后修理厂老板电话告知消费者价格为2000元;汽车在修理调试再修理的过程中一直到6月23日也未修好,消费者无奈之下到工商所分会投诉。

消费者投诉时称:修理厂如果没有能力将汽车修理好,他就另选修理厂家,另外他认为发动机缸盖的报价存在欺诈,因为他给银川汽车配件大世界打电话,那里新配件的报价才是1050元,询价过程消费者进行了录音。

接到投诉后,分会工作人员马上与修理厂老板联系,并将双方人员邀请到工商所分会进行调查,经过双方陈述后,分会工作人员了解到:消费者常某的汽车为旧车,各种配件存在老化现象,汽车存在的故障检查比较麻烦,另外修理厂的修理工正好换人,所以汽车修理一直被拖延,关于旧缸盖价格修理厂老板辩称是别人给他的价格,他不知情,并且修理厂在修车的过程中未建立修理记录。分会工作人员在调解的过程中向投诉双方宣传了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定,建议修理厂尽快将汽车修好,避免给消费者更多的麻烦和损失,消费者在汽车修好后,进行调试没问题后支付修理费2500元,旧缸盖价格双方协商解决;经过调解双方达成以下协议:一、修理厂一周内将汽车修好,消费者确认无误后接车,并支付修理费2500元;二、修理厂对该车保修一年,因此次修车造成的遗留问题修理厂一年免费修理;旧缸盖弥补修理厂因修车给消费者造成的损失。

投诉得到圆满的解决,但是通过此次投诉提醒广大修理者和消费者:修理者在修车时应当建立并实行修理记录存档制度,消费者修车遇到问题时向修理者索要修理记录,以便在权利受到侵害时,能够提供证据,维护自己合法权利。

 

 

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