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2014年度乌海市典型案例选编(一)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

美容起纠纷 市消协调解退款9000元

2014 年5月9日 ,消费者崔平女士来市消协投诉称:“她于 2013年9月25日,在海勃湾区佰琳美容院办理了9980元的皮肤护理消费卡。做完第一次皮肤护理后,她发现脸部皮肤出现起痘现象,本打算停止皮肤护理,美容院却坚持让她做下去,并保证第二次皮肤护理后就不会出现起痘现象。过了一段时间,她又去美容院做了第二次皮肤护理,结果起痘现象依然存在,当即要求美容院退款,双方因退款数额分歧较大,未能和解纠纷。因此,她来市消协进行投诉,维护自身合法权益”。

接到投诉后,市消协工作人员对消费者的投诉事项进行了调查。经过调查,海勃湾区佰琳美容院承认消费者办理过9980元的皮肤护理消费卡,对于消费者脸部皮肤起痘现象因证据不足无法判明原因,但是,美容院表示愿意与消费者解除皮肤护理协议。 5月26日,市消协依据《内蒙古自治区美容美发行业经营行为规范及消费争议处理办法》的相关规定,召集投诉双方来市消协进行调解。经过调解,投诉双方达成一致意见:由海勃湾区佰琳美容院给崔女士退款9000元。5月28日。消费者通过银行转账如数拿到了退款。

 

电冰箱多次修理不退换

区消协调查调解换新机

 

2014年7月23日,海勃湾区消费者马玉莲女士到海勃湾区消费者协会投诉,诉称她买的电冰箱,商家修理七、八次后,又出故障,可商家不给退换。寻求区消协帮助解决。

马玉莲女士于2013年10月1日花4600元从海勃湾区的海尔家电专卖店买了一台电冰箱,自从冰箱买回家后,就故障频发,先是冷藏室不制冷,致使存放在冷藏室的东西变质,后经售后多次维修后,又出故障而且连冷冻室也不制冷了,冰箱成了摆设,马玉莲又去找售后,要求退换,商家只同意继续修理,不同意退换,理由是马玉莲女士的冰箱不符合退换条件。

经区消协调查核实,马玉莲女士的电冰箱至少修理过四次,其中:更换零配件两次,但售后却只有一次修理记录,所以商家不给退换。

区消协认为,虽然马玉莲女士的冰箱只有一次维修记录,但实际上售后已经上门修理四次以上。根据国家“三包”规定第十一条“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿按购销合同办理。”的规定,马玉莲女士的冰箱符合退换条件。

经调解,商家免费为马玉莲女士女士更换了一台同型号同规定的冰箱,马玉莲女士满意而归。

海勃湾区消费者协会提醒广大消费者:在修理家电时一定要及时索要和保存修理记录和证明,提防商家的售后服务部门在修理记录上做手脚,耍猫腻,故意少记录修理次数,否则日后维权缺证据,在“三包”其内也难以及时退换。

 

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