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2014年度鄂尔多斯市典型案例选编
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

墙砖质量引纠纷 “消法”新规来维权

消费者李先生、雷先生于 2013年12月20日在阿镇汽车城某瓷砖店,分别以3000元、2000元购买了佛山双龙陶瓷墙砖,用做室内装修。装修后,购买的墙砖出现质量问题,墙砖釉面大面积裂纹,于是消费者找到经营者,经营者到现场查看后,双方协商解决该问题,但就补偿金额双方未达成一致意见。2014 年4月2日消费者投诉到鄂尔多斯市伊金霍洛旗消费者协会,要求经营者退还货款5000元(李先生和雷先生所支付货款)并赔偿由此造成的经济损失,从而维护其合法权益。 

 鄂尔多斯市伊金霍洛旗消费者协会接到李先生、雷先生投诉后,召集双方当事人到现场进行查验,实地查验证实消费者投诉所购买瓷砖出现大面积釉面裂纹属实。消费者协会工作人员马上组织双方进行调解,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条有关规定,该瓷砖店经营者应承担瓷砖有关瑕疵的举证责任。经该协会工作人员调解,双方达成如下协议:经营者一次性赔偿消费者李先生经济损失6000元,雷先生5000元,消费者李某和雷某今后不再追究经营者任何责任。同时,消费者协会工作人员提醒经营者,如果该批次瓷砖质量问题属于生产者的责任或者属于向其提供商品的其他销售者的责任的,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条之规定,向生产者或其他销售者追偿。该店经营者承诺今后将把好进货关,为消费者提供优质、放心的瓷砖,对给消费者造成的问题,他表示道歉。

 

购买一瓶劣质酸奶 获500元赔偿

2014年6月9日,鄂旗消费者协会接到消费者刘某的投诉电话,称其在鄂托克旗蒙西镇经典小区对面的浩天超市花费17元购买了一瓶骑士牌酸奶,当时购买时刘某查看过外包装的生产日期,并未过期。回到家后,打开瓶盖,发现瓶盖上面的酸奶是黑色的,且瓶内的酸奶颜色和味道也不正常,因此,向消费者协会打电话寻求帮助。

 鄂旗消费者协会接到投诉后,根据事发地点,将案件分派到蒙西分会,该分会的工作人员接到投诉后立即联系消费者刘某了解情况,并询问消费者刘某是否所要发票等凭据。然后与消费者刘某一同前往该店再次对详细情况进行核实。经调查了解,该酸奶确实是消费者刘某在该店所购买,且刘某所投诉的事项属实。依据新《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”之规定,要求该店为消费者刘某赔偿。

由于刘某所购买的酸奶价值为17元,三倍赔偿后不足500元,为500元赔偿。该店主不愿为消费者刘某赔偿500元,在工作人员详细地为该店业主讲解新《消法》的有关规定后,最终该店同意为消费者刘某赔偿500元。纠纷成功化解,消费者刘某拿到赔偿款后,向工作人员表达了真诚的感谢。

 

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