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2014年度包头市典型案例选编(九)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

被碰坏的电视

 

投诉案情:消费者张先生准备乔迁新居,2014年9月10日他请搬家企业帮他搬家,到了新居搬家的工人不小心将液晶电视的屏幕碰坏了。这台电视是张先生2011年花12000元购买的,而更换一个新的屏幕需要花费7420元。张先生要求搬家企业赔偿7000元,而搬家企业认为张先生的电视是旧的,只给赔偿2000元。双方多次协商均无结果,2014年9月16日张先生向包头消协投诉,要求搬家企业更换电视屏幕或赔偿7000元。

调解依据和结果:《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中,搬家企业应当对碰坏的电视进行维修,但考虑到电视已经使用了四年,更换屏幕的价格完全可以购买一台新的电视机了,所以消协建议双方在考虑折旧的基础上以现金的方式谈赔偿。张先生也同意再买一台新电视,但他表示自己有消费高档家电产品的习惯,不会也不愿意购买万元以下的电视。经过多次调解,最终双方达成了一致,2014年9月28日,搬家企业向张先生赔付4500元,张先生将损坏的电视退给搬家企业。

 

闹心的橱柜

 

投诉案情:2014年8月,消费者王先生准备对家中的厨房进行改造,为了保证质量,他选择了一种名牌厨柜,从经营者那里购买了一台进口洗碗机,并与经营者签订了5.8万元的合同,双方约定9月12日完成安装。可橱柜装好后,王先生发现根本无法使用,原来合同约定橱柜的高度是82公分,可实际上橱柜的高度是90公分,王先生夫妇个子都不高,炒菜要踮起脚尖才行。所以王先生要求经营者履行合同重新制作橱柜,但经营者表示洗碗机的高度就是90公分,橱柜只能根据洗碗机的高度来确定,王先生想退掉洗碗机,但经营者认为洗碗机是王先生自己选的,这个责任应当由王先生自己承担,而且这台洗碗机是专门为王先生从国外进口的,价格昂贵,经营者不愿意承担这个损失。双方就此事进行多次协商均未达成一致,王先生家中的厨房始终无法使用,王先生一家三口只能在外面吃饭。2014年9月18日,着急的王先生到包头消协投诉,要求经营者重新制作橱柜并赔偿违约金。

调解依据及结果:《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律法规的规定。”本案中,王先生在选购洗碗机时经营者并没有提醒他要注意洗碗机的高度,而双方在签订合同时明确约定橱柜高度是82公分,经营者没有尽到提醒的义务,也违反了合同的约定,应当按照王先生的要求重新履行合同。但洗碗机确实影响橱柜的高度,而且王先生家中也没有其他的地方可以安顿,经过消协多次调解,最终经营者同意退掉洗碗机,王先生不再追究对方的违约责任,经营者按照合同约定的高度对橱柜进行修改。2014年10月2日,经营者改好了橱柜,并给王先生退还洗碗机款7980元。

 

 

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