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2014年度包头市典型案例选编(八)
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会

三包期内遭“拒保”的手机

 投诉案情:2013年12月份,消费者贺先生花1799元购买了一部智能手机,2014年8月28日,手机无法开机,售后为其更换了主板。到了9月11日,手机又出现同样的问题,售后再次更换了主板,但是回家后贺先生发现手机耗电很快,还总是关机。9月15日,贺先生将手机拿到售后,工作人员检测完手机后告知贺先生,因为手机进水而导致耗电快,是人为损坏,因此无法保修。贺先生认为他的手机明明没有进水,售后却不承担三包责任,他无法接受这个说法。2014年9月15日,他通过电话向包头消协投诉,希翼消协能够帮他主张权益。

处理依据及结果:根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定:“移动电话机主机三包有效期为一年。”第十三条规定:“在三包有效期内,移动电话机主机出现非正常关机等性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”本案中,贺先生的手机在三包期内,更换了两次主板,仍不能正常使用,应当更换新机。售后的检测结果是手机里面有少量水气导致手机耗电快,事实上两次送修的时间只间隔四天,而贺先生说手机在第二次维修后就开始出现耗电快的现象。

《内蒙古自治区实施<消费者权益保护法>办法》第五十四条有这样的规定:对于难以检测、鉴定的质量争议,经营者应当提供证明自己无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。经过消协调解,售后同意将手机发往生产厂家进行鉴定,生产厂家确定手机存在质量问题,并于2014年9月24日为贺先生更换了一部新手机,贺先生非常满意。

 

无法使用的汽车行李架

投诉案情:消费者郭女士于2013年8月4日购买了一辆越野车,当时4S店赠送了一个车顶行李架,可这个行李架一直有问题,无法正常使用。4S店进行过两次维修,但都没能彻底解决问题,维修工说这批赠品均有质量问题,难以维修。2014年9月,郭女士生完孩子后再次找4S店,要求对方修理或更换行李架。4S店答复称:行李架是赠品,保修期一年,现在已经超保,4S店不会再承担三包责任。郭女士不认可4S店的说法,2014年9月23日,她向包头消协投诉,希翼消协能帮她主张权益。       

调解依据及结果:《内蒙古自治区实施<消费者权益保护法>办法》第四十三条规定:“经营者以有奖销售的方式提供的赠品、奖品或者免费服务以及以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务,应当保证质量,不得免除应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任。”本案中,4S店提供的赠品有质量问题,无法修复,4S店应当在三包期内免费更换。4S店在三包期内没有承担法律责任,过了三包期后又以此进行推诿,侵犯了消费者的公平交易权。经调解,4S店同意继续履行三包责任,2014年10月8日,4S店为郭女士更换了一个全新的高质量的行李架,郭女士表示很满意。

 

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