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2014年度包头市典型案例选编(六)
时间:2016-03-09 来源: 内蒙古消费者协会

退不了的保健品

投诉案情:2014年9月1日,五位60多岁的老年消费者到包头消协投诉,她们反映前几天在公园锻炼身体时,有人向她们发放保健食品的广告宣传单,并宣称这种保健食品可以治疗高血压、稀释血脂,并对癌症有辅助治疗的作用。因五位老人都患有不同程度的高血压,所以就跟着发宣传单的人到酒店听讲座,可听完讲座后工作人员不让走,极力地劝说老人们购买保健食品,并承诺“如果不吃随时都可以退货”。因当时情势所迫,五位老人出于无奈每人花3600元买了12瓶保健食品。回家后老人们感觉被骗了,但又不敢和儿女说,其中的一位老人打电话要求退货,可对方立即转变态度拒绝退货。无奈之下五位老人到包头消协投诉,希翼消协提供帮助。

调解依据及结果:《消法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。”第二十条规定: “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中,五位老年消费者购买的保健食品的功效只是抗氧化,而并非经营者宣传中所讲的可以治疗高血压和癌症等,经营者的宣传涉嫌夸大宣传或虚假宣传。而且经营者事先向老人们承诺过“随时可以退货”,现在不给退货就是一种违约行为。经调解,经营者同意履行承诺为老人们退货。9月1日五位老人分别拿回了3600元(共18000元)退款。 

无法开发票的制水机

 

投诉案情:2014年8月消费者陈阿姨参加了一次养生讲座,讲座结束后主办方赠送了药枕、负离子盆栽等赠品。到了8月17日,主办方又邀请陈阿姨参加了“缴话费送手机”活动,即缴纳840元话费赠送一部智能手机,但主办方会抽取五名消费者每人赠送一台制水机。陈阿姨缴纳了840元话费,但她没被选中也没能得到制水机,陈阿姨有点儿不甘心,她与主办方商量想自己花钱买一台。主办方说制水机原价3600元,但可以以800元进价销售,于是陈阿姨购买了一台。回家后她的儿子从网上查看,发现这个品牌的制水机有很多负面报道,陈阿姨担心产品有质量问题,于是向主办方索要发票。但对方表示提供不了发票,只是承诺产品没有质量问题,之后就再也不接她的电话了。着急的陈阿姨于2014年8月18日通过电话向包头消协投诉,希翼消协能帮她退回货款。

调解依据及结果:《消费者权益保护法》第二十二条规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”本案中,经营者应当按照陈阿姨的要求出具发票等购物凭据。但消协在调查中发现,经营者只是一个手机经销商,所以无法出具制水机的购货发票。考虑到经营者无法提供发票,也无力承担商品的“三包”责任,消协建议经营者给陈阿姨退货,2014年8月28日,陈阿姨将话费和制水机全部退还给经营者,经营者退款1640元。

 

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