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2014年度包头市典型案例选编(五)
时间:2016-03-09 来源: 内蒙古消费者协会

电视购物后钱、物两失  消协助消费者要回货款

投诉案情:2013年春节期间,家住友谊19#的孙大娘从环球购物频道花298元购买了三盒羊蝎子。春节后,孙大娘在家中用羊蝎子火锅宴请亲朋好友,客人都到齐了,孙大娘打开羊蝎子发现只有骨头没有肉,她急忙赶到超市买了涮羊肉。这事儿让孙大娘感到很没面子,于是她给环球购物打电话要求退货,经过协商对方同意退货并派人上门取走了三盒羊蝎子。但孙大娘一直没有收到对方的退货款,期间她多次与环球购物协商,问题一直没有得到解决。2013年12月27日,孙大娘向“行风热线”栏目反映此事,“行风热线”委托包头消协帮助孙大娘处理此事。

调解依据及结果:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。”本案中,孙大娘购买的羊蝎子与广告中有较大差距,所以孙大娘要求退货。既然环球购物同意退货,那么就应该履行自己的承诺。环球购物取走货不退款的行为违反了与孙大娘的约定,是一种不诚信的欺骗行为。在调解中,环球购物找了很多理由,比如说孙大娘提供的银行卡号有误,银行工作失误等等,不过最终给孙大娘退还了购物款,元月9日,在时隔近一年之后,孙大娘终于拿到了这298元退款。

消费提示:电视购物是非现场购物的一种,消费者在购买商品时没有办法看到商品实物,只能是通过电视广告及对方的演示来判断。所以,这种购物方式是存在风险的,一是经营者可能会夸大商品的性能,消费者在见到实物之前对此无法判断;二是消费者对同类商品的价格无从比较,可能会买到质次价高的商品;三是经营者异地经营,出现问题消费者维权困难,鉴于此,提醒您:谨慎选择电视购物!

 

无法祛除的雀斑

投诉案情:2013年10月3日消费者葛女士正在百货商场购物,一位美容院的美容师拉住她,说只花2000元就可以帮葛女士去掉脸上的雀斑。葛女士被雀斑困扰多年,她抱着试试看的心理接受了服务。可1个疗程过后葛女士面部的雀斑没有丝毫减退,于是美容院又让她办理了另外一个2000元的项目,可这次也没能去掉葛女士脸上的雀斑。葛女士对此提出疑义,美容院又说她体内有肠毒,必须排肠毒才能彻底达到祛斑效果。2014年4月14日,葛女士在美容师的推荐下又花33980元办理一张储值卡,她在美容院做完5次排毒后面部雀斑还是没有丝毫改善。花了近4万元没有去掉脸上的雀斑,胡女士觉得被欺骗了,她多次找美容院要求退回卡内余额,但对方态度恶劣,表示一分钱不退。2014年7月17日葛女士向包头消协投诉,希翼消协帮她主张权益。

调解依据及结果:《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。”第二十条规定:“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”本案中,美容院多次向葛女士承诺可以祛除脸上的雀斑,于是葛女士先后三次花费近4万元在美容院办卡,但都没有成功祛斑,美容院提供的服务与宣传和承诺不符。而且美容院提出的“葛女士脸上的雀斑是因肠毒引起的”说法没有医学依据,事实上美容院也不知道能不能帮葛女士祛斑,在这种情况下美容院应该同意葛女士解除合同的要求。经调解,美容院同意为葛女士退回储值卡内的余额, 7月17日葛女士拿到了退款29100元。

 

 

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