微信 | 加入拉菲1娱乐登录 | 加入收藏
当前位置:拉菲1娱乐登录  > 典型案例
2014年度包头市典型案例选编(四)
时间:2016-03-09 来源: 内蒙古消费者协会

“美规车”维修记

投诉案情:2013年10月,消费者刘先生委托我市一家汽贸企业从天津花120万元购买了一辆“美规车”(即国外生产的销往美洲地区的车辆),提车的时候经销商向他出具了购车发票和天津市出入境检验检疫局开具的《进口机动车辆随车检验单》,回到包头后,汽贸企业帮着刘先生到车管部门办理了车牌照,并去我市的4S店为车辆做了PDI检测,检测结果表明车况完好,一切正常,4S店表示会承担该车的包修责任。2013年12月,刘先生发现车辆出现右前轮抖动的现象,4S店检测后认为右前轮刹车盘故障,应更换刹车盘及相关配件。但4S店却拒绝免费更换,理由是:经销商在售车前应该将刹车盘更换为适合中国大陆地区使用的,但经销商没有更换,所以刘先生应该向经销商索赔。刘先生又找到了当时委托买车的汽贸企业,汽贸企业找到了经销商,但经销商认为刘先生已经上了汽车牌照,说明车辆符合国家相关规定,经销商认为自己没有责任,也不可能赔偿。刘先生多次往返于4S店和汽贸企业,也多次与外地的经销商和北京的生产厂家联系,可大家都在推诿,无法解决问题。2014年4月14日,无奈的刘先生到包头消协咨询,希翼消协能提供帮助,帮他解决实际困难。

调解依据及结果:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。”《家用汽车商品修理更换退货责任规定》第二条规定:“在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包,适用本规定。”第四条规定:“本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。”本案中,刘先生购买的虽然是“美规车”,但这辆车是以合法的途径在中国境内销售的,按照汽车三包的规定,这辆车依法享有三包权利,三包责任应由销售者即外地的经销商来承担。但刘先生在我市的4S店做完PDI检测后,4S店承诺承担包修责任,当时并未说明刘先生的车应该更换刹车盘,现在再以此为由拒绝承担包修责任不合理,也违反了与消费者的约定。4S店一再强调这是生产厂家的规定,但却无法出具生产厂家的证明文件。刘先生的车可以取得牌照说明车辆符合国家对“美规车”上路行驶的相关规定,4S店既不能提供生产厂家的证明文件,也没有事先告知刘先生需要更换刹车盘,4S店提供的服务有瑕疵,所以应当承担相应的责任。而汽贸企业虽然不是发票的开具者,但它是车辆的销售者之一,它也应当承担一定的三包责任。经过多次调解,最终4S店和汽贸企业同意各自承担一半责任,为刘先生更换刹车盘及相关配件,6月14日刘先生的车已经修好,刘先生表示很满意。

 

 

无法赔偿的违约金

投诉案情:消费者张小姐准备购买一套二手房做婚房,2014年5月13日她通过房屋中介企业购买了一套二手房,并与房主和中介企业签订了三方购房合同,三方约定:张小姐先帮房主还清房贷,中介企业将房屋过户给张小姐,并帮张小姐办理贷款,过户和贷款手续在2014年7月11日前办好。张小姐向中介企业交了2万元定金,20万元首付款和2.2万元过户费共计24.2万元,中介企业承诺提供担保,如果不能如约办理相关手续,愿意双倍赔偿,即向张小姐赔偿42万元。张小姐本以为这房子买的应该是没有问题了,于是她和未婚夫商定了结婚日期,预订了酒店。可到了7月11日,中介企业并没有通知她办理相关手续,她去中介询问,对方说房主反悔房子不卖了,张小姐要求中介企业按照合同约定赔偿42万元。中介企业说数额太大一时支付不了,让张小姐等待,张小姐多次催促,可中介企业就是不退款也不赔偿,7月28日张小姐到包头消协投诉,希翼消协帮她索要房款和违约金。

调解依据及结果:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。”本案中,房屋中介企业与张小姐签订了购房合同,如果中介企业不能履行合同,就应当按照合同约定承担违约责任。在调解中,中介企业表示无力支付高额赔偿金,张小姐也愿意让步,要求对方尽快退还24.2万元本金并给予合理的补偿。中介企业承诺分三次退款,8月21日张小姐拿到了全部退款及中介企业赔偿的违约金7800元。

 

XML 地图 | Sitemap 地图