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2014年度包头市典型案例选编(三)
时间:2016-03-09 来源: 内蒙古消费者协会

认购书出错定金难退  消协调解开发商退款

    投诉案情:消费者刘先生打算买房,他在一处楼盘看中了一套房子,开发商承诺:房价99折,而且还可以享受两次折上折,即原价每平米5910元的房子刘先生可以以每平米5734元购买,2014年3月9日,刘先生交了50000元定金,并与开发商签署了房屋认购书。可刘先生回家后才发现认购书上房屋的价格为每平米5910元,也就是说开发商承诺的优惠价并没有兑现。刘先生认为开发商此举属于欺诈行为,2014年3月10日他来到包头消协投诉,要求开发商双倍返还定金。

调解依据及结果:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。”本案中,既然开发商承诺刘先生可以享受折上折就应兑现承诺,具体而言就是应体现在房屋认购书中,如果开发商确有失误就应及时更改合同或者双方签署补充协议。对此,开发商表示:该楼盘所售房屋的认购书均以原房价签署,签订正式的《商品房买卖合同》时才会以实际的优惠价格签署,如果刘先生有疑义,愿意与刘先生签署确认房价的补充协议。按照最高人民法院的司法说明,认定欺诈行为应同时具备三个条件:一是经营者在主观上有欺骗的故意;二是经营者在客观上实施了欺骗行为;三是给消费者造成了损失。鉴于此,无法认定开发商欺诈,但是刘先生认为开发商不诚信,坚持要求退房。经调解,开发商同意退还定金,2014年4月1日,刘先生拿到了50000元退款。

 

 

化妆品致过敏  退货

造成人身伤害  赔偿

 

投诉案情:消费者杨女士的朋友一直在使用某品牌的化妆品,杨女士觉得朋友的皮肤越来越好,2014年4月14日她托朋友买了3瓶,花了521元。4月18日,杨女士发现脸上长出了很多红疙瘩,第二天她去化妆品专卖店进行咨询,专卖店的引导老师告诉她“这是皮肤排毒的正常反应”,让她继续使用,4月20日杨女士发现脸上的红疙瘩更严重了,她再次去专卖店咨询,得到一样的答复。在家人的催促下,杨女士去包钢医院检查,医生诊断为因使用化妆品导致的过敏性皮炎,她在包钢医院治疗了一天,觉得不见效。4月21日,杨女士又转到包医一附院治疗,医生的诊断与包钢医院一致。期间,杨女士多次与化妆品专卖店联系,对方均以产品没有质量问题为由拒绝承担责任。4月22日,杨女士到包头消协投诉,希翼消协能够提供帮助。

处理依据及结果:《消费者权益保护法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。”本案中,杨女士因使用化妆品导致皮肤过敏,有两家县级以上人民医院开具的相关诊断,经营者应当依法承担相应的民事责任。经过多次调解,最终经营者同意退货并赔偿医疗费。5月4日,杨女士拿到退货款521元,医疗费1000元。

 

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