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2014年度包头市典型案例选编(一)
时间:2016-03-09 来源: 内蒙古消费者协会

霸王条款引纠纷 消协调解获赔偿

 

投诉案情:消费者赵先生于2011年1月7日花27.3万元购买了一辆别克轿车,在赵先生办理贷款时4S店要求赵先生从指定的保险企业购买三年车险,当时赵先生也没多想,就给4S店交了3000元的保险保证金,双方签属了协议,约定三年后4S店给赵先生退费。第二年赵先生找到了价格更低廉的保险企业,为了节约费用他没有再购买4S店指定保险企业的车险。2014年1月20日,因协议期满,赵先生要求4S店退还3000元保险保证金,但4S店以他违约为由拒绝退费。双方多次协商没有结果,2月25日赵先生到包头消协投诉,希翼消协帮他主张权益要回保险保证金。

调解依据及结果:《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”《合同法》第五十六条规定:“无效的合同或者被撤销合同自始没有法律约束力。”本案中,赵先生同意从4S店指定的保险企业购买车险,那么双方的约定是有效的,如果赵先生不同意,那么这个约定就是无效的。因为4S店强制购买保险的行为对赵先生而言是不公平、不合理的,侵犯了赵先生的自主选择权和公平交易权。既然合同内容无效,那么4S店应该退费。经调解,2月27日4S店给赵先生退还3000元保险保证金。

 

爆炸的啤酒瓶 

投诉案情:2014年6月25日中午,昆区消费者段女士在家中做家务时听到身后传来一声巨响,她回头一看发现11个月大的儿子满脸鲜血,旁边有一个爆炸的啤酒瓶。情急之下段女士抱起孩子到医院就医,经医生诊断孩子的眉心、上唇均被炸伤,随后段女士的孩子接受了相应的治疗,包括唇部缝合三针,共花费553元。看到年幼的孩子经受着如此的痛苦,段女士认为啤酒的生产厂家应该承担相应的责任。2014年6月26日,她来到包头市消费者协会寻求帮助,要求啤酒的生产厂家赔偿医药费、交通费、精神损失费和孩子后续的美容费共计16000元。

调解依据及结果:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”本案中双方争议的焦点在于啤酒瓶是自爆还是人为损坏致其爆炸,对此段女士和啤酒的生产厂家各执一词,生产厂家认定啤酒瓶系受外力碰撞后爆炸,因为啤酒瓶上有明显的磕碰痕迹,而且爆炸时段女士背对着孩子,并没有看到是不是孩子碰倒了啤酒瓶。目前,上海市有权威检测机构可以做出相关鉴定,生产厂家要求进行鉴定,并通过鉴定结果确定双方的责任。考虑到鉴定需要的周期长、费用高,加之段女士家庭条件较为困难等因素,消协建议双方协商解决,生产厂家和段女士接受了消协的建议,同意共同承担责任。

包头消协向患者就诊的医院送达了投诉调查函,根据医院的回函显示,段女士的孩子之后还需要做整形手术,费用为9800元,加之先前就医花费的553元,所有费用共计10353元。段女士的孩子不到一周岁,属于无民事行为能力人,作为孩子的监护人,段女士没有监护到位,有一定的责任;而爆炸的啤酒瓶产于2011年,我国《啤酒瓶GB-4544-1996强制性标准》中建议啤酒瓶的使用年限为两年,本案中爆炸的啤酒瓶已超过两年,酒瓶的磨损程度增大,安全性能已经下降,所以生产厂家也应承担相应的责任。经过多次调解,生产厂家同意支付所有治疗费用的60%,即6200元。2014年7月17日段女士拿到了6200元赔偿款,双方和解。

 

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