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2014年度满洲里典型案例选编
时间:2016-03-09 来源: 内蒙古消费者协会

远程非现场购物 七天无理由退货

2014年4月12日,满洲里市区李女士在一家淘宝店看中一件运动衫,这件运动衫款式非常新颖,价格也比较实惠,李女士点击了“马上购买”按钮,并支付了货款。收到货后,却发现这件运动衫的做工及颜色与网页上的先容差异很大,于是便联系卖家退货,并愿意承担运费,但遭到卖家的拒绝,李女士于是投诉到消协。经消协工作人员与商家交涉后,最后得以退货。法律规定:《消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机App等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

案例分析 :随着电子商务的快速发展,网购已经成为人们购物的主要方式之一。网购有着价格低廉等好处的同时,网购的“非现场性”也可能导致消费者和商家传送的信息极不对称,也给一些不良卖家隐瞒商品负面信息的机会,由于消费者无法直接看到商品,往往被迫收到与网上先容相差甚远的商品。

  新《消法》第一次将“七天无理由退货”规则纳入法律中,针对网购等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权,旨在促进买卖双方的平等地位。根据新《消法》,上述案例中的李女士有权要求退货。

  消协提醒广大市民,悔恨权仅适用于网购等远程购物方式,消费者直接到实体店购买的物品,不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内,且根据商品性质不宜退货的商品,不在此列。

 

游客餐厅洗手间不慎滑倒 工商调解消费者获补偿

2014年7月,北京游客一女士来到满洲里市旅游,旅游期间,该女士在满洲里市卢布里西餐厅用餐时,在使用卫生间过程中,由于卫生间地面刚刚擦拭过,地面湿滑,导致该女士不小心摔倒,造成头部受伤。随后商家带着该女士前往医院就诊,经诊断,该女士头部一切正常,只是存在一点外伤。于是该女士要求商家进行赔偿,在多次要求未果的情况下,该女士来到我局进行投诉,北区分会接到投诉后,第一时间赶到纠纷现场,最终,商家赔付该女士医药费1500元。

法律规定:新《消法》第十八条 规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。 

案例分析:经营者负有保障消费者人身、财产安全的义务,这项义务不仅包括经营者应当提供符合国家标准、行业标准的商品不存在不合理的危险,而且包括经营者应当为消费者提供安全的消费环境。

根据新《消法》,上述案件中该女士有权要求赔偿。

消协提醒广大市民,此类纠纷主要是涉及消费者安全权的问题。“虽然法律规定在侵害消费者安全权的表现中,对经营场所不安全的范围做了部分界定。”但消费者在外用餐时,一定要尽到自身安全注意义务,确保自身安全。

 

邮寄包裹丢失依法调解获赔偿

2014年6月12日,满洲里市姚先生来到位于惠泽园小区的国通快递,经与收件员当面核对,邮往广州行车记录仪4个,邮资20元。寄出10天后,收件人仍未收到。姚先生多次要求快递企业追踪查询,最后确认邮包在邮寄过程中丢失,之后双方就赔偿问题一直没有达成协议,姚先生遂向满洲里合作区消费者分会投诉,要求国通速递赔偿一切损失。经合作区消费者分会工作人员调查了解,情况属实,通过协商,国通速递同意赔偿消费者所有损失,合计620元。

法律规定:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

案例分析:本案赔偿按过错责任认定,快递企业虽不存在主观故意,但标的灭失是客观事实,如按合同约定仅最高赔偿邮资的5倍100元,显失公平。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行调解是保护消费者合法权益的有效途径。所以工商局工作人员支撑消费者的赔偿要求,消费者得到了620元的赔偿,体现了法律公平原则。

 

 

 

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