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2014年度巴彦淖尔市典型案例选编(二)
时间:2016-03-09 来源: 内蒙古消费者协会

手机话费没冲全 消协调解解纠纷

    2014 年4月份一个星期五下午快要下班时,一位面容焦急的女士来到投诉中心前来投诉。投诉者声称:我从磴口来的,由于自己的孩子在杭后打工时给自己购买了一部交话费赠手机一部。因当时销售人员的先容交一千二百元钱送话费再送一部手机。但第二日手机便来了一个信息说此手机现以充话费一千元。当时这位女士就觉得不对,于是打电话问销售人员情况,但销售人员只是推脱完了再上剩下的那二百元话费。对此,消费者怀疑这里面有问题。于是消费者便来找消协请求帮助。

消协工作人员热情地接待了消费者,先是以平和的话语说服消费者不要激动,然后又详细地问了消费者事情的原由。经过消协工作人员细致入微了解后,马上展开调查。经调查后发现这一事件是由销售人员一方的误导才导致消费者上当受了骗。

根据《消法》第十一条规定:经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实情况,不得作虚假表示,不得进行欺骗性的现场演示和说明等销售诱导活动。所以消费者有权明明白白的消费。最后,根据消费者的要求退货,由经营者按原价退还消费者的1200元。 

调解过后,消费者感动地说:“真没想到,在下了班的时间里你们也能快速地为大家消费者解决问题,太感谢你们了!”

 

 地砖出问题  消协解困难 

杭锦后旗消费者协会来了一位怒气冲冲的消费者王某,声称:2014年 4月18日从陕坝镇建材市场某地砖门市购进(货号8852)(80_80)的地砖105块,完工7天后此地砖个别出现了轻微的黑印。一开始消费者王某并没在意,以为只是个别存在这种现象,便没有与经营者协商。但就在过完年后,地砖上的黑印面积扩大到客厅、卧室,并出现了大面积的黑点。随着问题的加重,消费者王某随即给经营者打通了电话,要求到家里查看。但经营者总是推逶不去。无奈的消费者只能求到消协给予帮助。看到有气的消费者王某后,消协工作人员先是安排消费者的心情,然后又细致入微地讲解了《消法》里的相关内容,并很清楚地对消费者讲解了经营者对消费者应尽的义务。对此消费者相信通过消协可以为自己维护权益,并要求经营者退出全款。随继我协会把此投诉转到了相关的股所专业市场办进行处理,我协会将紧跟关注此事。

在我协会工作人员与专业市场办的工作人员密切配合下,先是到消费者的家中实地查看情况后,发现问题确实和消费者所说的一致,大家又辗转了几次才找到经营者,并把消费者王某叫到一起进行调解。调解中双方各说各的理,互不相让。最后,在我协会工作人员对经营者讲解了相关的法律法规后,经营者也认识到自己服务不到位和产品存在一定的质量问题后,经我协会调解,双方达成了由经营者给消费者退还购砖全款,还包括手工费、沙石料、水泥等各项费用共计6500元。对此调解消费者非常满意。

 

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