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2013年呼铁局暑运发送旅客达496.8万人
时间:2013-09-04 来源: 内蒙古消费者协会

2013年暑运,呼铁局共计发送旅客496.8万人,日均8万人,同比增加102万人,增长25.8%,增幅全铁路局第一。其中直通199.9万人,同比增加20.4万人,增长11.4%。管内296.9万人,同比增加81.6万人,增长37.9%。今年暑运期间仍以学生流、旅游流、农民工流为主,旅游流大多集中在上海、北京、西安等城市,旅客出行相对均衡、平稳。

      为保证暑运期间旅客安全、平稳、有序出行,呼铁局充分发挥新增能力。充分发挥“7.1”调整图新增能力,组织开行临客6188趟,先后组织开行了呼和浩特至北京T315/6次,包头至呼和浩特至集宁南T6301/2T6303/4T6305/6T6307/85对列车,之后又新增开了呼和浩特至包头T6309/10次,将包头至呼和浩特T6303/4次延长至集宁南。同时,组织开行临客6188趟,临河至北京北K2095/662趟,包头至大连K2066/7/6K2065/8/526趟,包头至海拉尔L1006/3L1004/530趟,呼和浩特东至赤峰L342/3L344/16趟,公庙子至阜阳农民工专列2趟,包头至临河K7901/262趟,暑运期间6对临客共运送旅客21.3万人次。暑运期间6对新增列车共发送旅客46.7万人。

    为优化旅客购票,呼铁局充分发挥多种客票营销手段,动态优化调整售票组织策略。通过票额预分、区段限售、席位集中管理、复共用、无座席最大化投放等营销措施积极增运创收。对T284T316K712K5981484171217171816等直通列车采取以远限售至管外,优先满足长途旅客购票需求。暑运期间,全局售出复用票额116.5万张;售出共用票额117.2万张。各站发售异地票20.6万张。电话订票3.9万张,日均622张;互联网售票156.0万张,日均2.5万张。互联网与电话发售票额占全局总量的36.1%

       此外,呼铁局在呼和浩特、包头、集宁、乌海等客流集中地区车站的售票厅、候车室、站台以及旅客进出站地道、天桥等关键部位设立专门引导人员,随时服务在旅客身边。呼和浩特站针对客流高峰容易出现旅客拥挤的现象,采用缓冲检票的办法,防止旅客发生危险。各车站还为老人、孕妇等特殊旅客开展重点服务,提供购票、托运、候车、上车“四优先”服务。同时,加强对车站卫生环境的整治,对候车室、广场、厕所等重点部位,增加清洁员巡视次数,做到随脏随扫,为旅客营造清洁舒适的候车、旅行环境。“12306”客服平台及时受理旅客投诉和求助,特别是因水害、地震导致的部分旅客列车停运、晚点,造成旅客投诉、问询话务量增加,及时启动话务激增应急预案,日增加坐席16个,确保“12306”客服电话畅通。暑运期间,客服中心共受理电话34.75万次,处理京转12306网站邮件总计3470件,回复3470件,日均处理56件,回复率为100%。收到旅客表扬12件,解决旅客求助185.

 

 

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