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手机慎选择
时间:2013-08-19 来源: 内蒙古消费者协会

  消费者网购手机,卡槽损坏后网站要求厂家出具鉴定报告才能退换,厂家却称卡槽不在保修范围内,不能出具鉴定报告;从通信运营商处购买的苹果4S手机没成想是水货机,消费者拿到苹果店升级被锁死……近日,广东省深圳市消费者委员会发布统计数据显示,近年来,深圳手机消费投诉呈逐年上涨趋势,已然成为投诉“重灾区”。

  深圳市消委会发布的数据显示,2010年,深圳市消委会系统共受理手机类投诉1337宗,占投诉总量的10.9%;2011年,手机类投诉1971宗,占投诉总量的12.2%;2012年,手机类投诉3398宗,占投诉总量的14.88%;今年1—6月,深圳市消委会系统共受理手机类投诉1092宗,占投诉总量的10.3%。

  据深圳市消委会相关负责人先容,这些投诉中,产品质量是投诉的重点,占全部投诉近七成,主要问题有:经营者不履行“三包”义务;售后服务网点少,维修周期长;维修技术差、返修率高;虚假宣传,向消费者提供虚假产品信息;部分手机经销商,尤其是网络销售商销售水货、假冒、翻新机等问题也比较突出。此外,三大通信运营商推出的定制手机质量相对较差,成为手机类投诉的热点。而我国手机质量专业鉴定机构比较少、鉴定机构权威性不高、手段缺乏,使得目前部分手机质量问题的责任认定存在盲区。

  从消费者投诉的手机型号来看,智能手机所占的比例已经高达70%以上。智能手机具有功能全、屏幕显示效果好、娱乐性强等优点,成为消费者近些年选购手机产品的首选。但智能手机的问题也较为凸显,包括机体易损坏、维修费用高、暗藏扣费App等。

  对此,深圳市消委会提醒消费者:购买手机时应看清手机的品牌,很少听说或从没听过的品牌应谨慎购买,且务必看清手机内部有无入网许可证;仔细查看包装,如外包装没有中文标明品名、厂名、厂址等信息,即可认定为“三无”产品;手机输入相关代码后,可显示出机身串号,登录工业和信息化部官网输入手机串号和入网许可证号,可查询手机真伪;牢记“三包”政策,手机实行“谁销售、谁负责”的“三包”原则,自售出之日起,出现性能故障的,7天包退,15天包换,1年包修,“三包”期内修理两次仍不能正常使用的,可凭修理记录凭证要求更换,换货后,手机“三包”有效期重新计算;购机一定索要正规票据,如实填写“三包”凭证,特别要注明所购手机品名、款式等信息,手机“三包”期内出现问题,切不可擅自拆机,必须到购机店或品牌手机的售后服务中心送修,并在维修单上注明故障状态,送修时要求开具维修记录单;选择正规门店购机,谨慎选择电视购物及网络购物等。

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