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家中老人脑出血倒地,魅族手机竟然拨不出120!119和110也打不通
时间:2019-06-26 来源: 内蒙古消费者协会

家中老人晕倒

家人用魅族手机多次

拨打120急救电话

却无法拨出

最近

四川南充消费者何女士就遇到这样的事儿


父亲脑出血晕倒在地

魅族手机却始终

无法拨打120急救电话


何女士讲述,当天,母亲发现父亲脑出血晕倒在地,便用一直使用的魅族品牌手机拨打120急救电话近半小时,但多次拨打都无法拨出。一直提示“您的号码没有开通这项业务”。

情急之中,何女士的母亲给何女士打电话,让其打120。何女士说,这次幸好她及时拨打了120,否则后果不堪设想。


事后,何女士对手机进行了测试。“一开始以为是手机信号不好,让我母亲在信号好一些的地方拨打120,但仍然无法拨出。”在有无卡的情况下,均无法拨出120。


随后,何女士将母亲的手机卡装入自己手机中,却能拨通120电话;但将自己的手机卡装入母亲手机中,却无法拨出。


在排除可能是手机卡的问题后,何女士致电魅族客服询问,对方称是手机系统有问题,或是手机被设置了无法拨打紧急电话。


魅族回应不能给予任何赔偿

消费者可先尝试更新系统

若仍无法拨打

可将手机送至检修


何女士表示,该手机是2017年8月购买的。手机使用中未发现有其他异常,也没有维修过。


“新手机即使在无手机卡的情况下,都可以拨打紧急电话,这跟手机是否被设置或系统有没有更新没关系。况且手机未调整过系统,也未发现有限制拨打紧急电话的设置。”何女士说。


23日下午,魅族售后客服人员就“手机拨不了急救电话,延误就医”一事回应称,此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题,何女士反映的情况仅是个例,所以“不能以批次一概而论”。另外,可先更新系统看是否能拨打,若仍无法拨打,可将手机送至检修。对于何女士的索赔诉求,魅族客服人员表示,目前无法确定是否因延迟半个小时导致病情加重、影响治疗,所以无法给出解决方案。


后续:该手机110、119也拨不了


24日,魅族用户何女士反映称,除了“120”之外,该手机在有手机卡和无手机卡的情况下,均无法拨出110报警电话和119火警电话。何女士在测试后提供的多段视频显示,该手机在有卡和无卡的情况下,拨打110均语音播报“您的号码没有开通这项业务”;同样两种情况下拨打119火警电话,也播报“您的号码没有开通这项业务”。


转自中国消费者报

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