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消费提示 | 朋友圈购物遭“杀熟”咋维权?听听法官怎么说
时间:2019-06-04 来源: 内蒙古消费者协会

近年来,“微商”迅猛发展。你常常会发现,你身边的同事、朋友,突然摇身一变就成微商了,天天在朋友圈刷屏,而且他们卖的都是市面上难得一见的“独家货品”。

但是,朋友圈里的商品,有真香的“馅饼”,也有坑你没商量的陷阱。

北京市朝阳区人民法院受理的案件显示,通过朋友圈购物引发的纠纷有明显的上升趋势,且这类案件消费者败诉率较高,消费者维权也常遭遇以下三方面难题。

难题一:主体难以确定

卖家通过朋友圈推广商品、招揽顾客,大多使用昵称且未进行实名认证,消费者在购物以及后续维权的过程中都有可能不知晓卖家的身份信息。

在一起买卖合同纠纷案件中,蒋先生通过朋友先容,与微信名为“亲爱的辣白菜”成为好友,该好友经常通过微信朋友圈发布化妆品、女士皮包等海外代购信息。

蒋先生于2017年4月9日向其购买了某豪侈品品牌皮包,支付货款2万元。好友承诺4月13日给蒋先生发货。但好友却在4月12日通知蒋先生其货物被机场海关暂扣,并以此为理由,一年多时间过去后仍未向蒋先生交付货物,蒋先生遂将其诉至法院。

立案时,蒋先生仅知晓卖家名为韩某,无法提供韩某的身份证号,亦不知晓韩某是否为“亲爱的辣白菜”的真实姓名。法院经审理查明,蒋先生提供的韩某的电话号码不是韩某所有,“亲爱的辣白菜”也并非微信实名认证用户。

根据民事诉讼法第一百一十九条之规定,起诉必须要有明确的被告,在蒋先生无法提供韩某身份证号的情况下,该案的被告并不明确,在法院释明后,蒋先生无奈撤回起诉。

难题二:证据难以保存

电子证据难以确认是在诉讼举证环节中常见的问题。通过微信购物又因为聊天记录难以展现、易于丢失的特点,举证更为困难。

庄先生于2015年10月以其妻子在澳洲留学为由,在微信朋友圈称可以进行代购。李先生请其代为购买苹果手机2台,苹果笔记本电脑1台,男士服装多件等物品,共计货款3万元。但庄先生一直未予发货,无奈的李先生将其诉至法院。

法院经审理查明,李先生与庄先生的买卖合同通过微信聊天达成,李先生因之前删除过与庄先生的聊天,故无法提供聊天记录的原始载体,只能提供曾经的聊天页面截图。根据法律规定,当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实,应当提供证据加以证明,当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的,由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。因李先生无法提供其与庄先生聊天记录的原始载体,在庄先生未到庭应诉确认的情况下,法院对其提供的微信聊天记录真实性无法确认。故李先生亦需承担因其举证不能所带来的不利后果,其诉讼请求难以获得法院支撑。

难题三:售后服务难以保障

售后服务是现在消费者做出消费选择时的重要考量因素。目前大型网络购物平台均按照法律规定支撑7天无理由退货,并通过顾客评价、支付平台暂缓支付款项、平台客服介入等手段倒逼卖家提高售后服务,保障了消费者的权益。那么,朋友圈购物有健全的售后服务体系吗?答案是否定的。

席女士通过微信向高先生支付2万元购买戒面一个,收货后发现戒面形状有问题,戒面不是圆弧形。双方协商不成,席女士诉至法院,要求适用消费者权益保护法“七天无理由退换货”的规定,退货退款。高先生答辩称,双方仅通过微信交易,涉案的商品系其自案外人处购买,再通过其微信朋友圈对相应的商品重新标价进行出售,其并不是消费者权益保护法中规定的经营者,并不适用该法。

审理中,法院综合双方当事人提交的证据查明,高先生多次通过微信朋友圈销售翡翠制品,赚取差价作为利润,出售商品时不披露其商品来源等事实,故认定高先生系消费者权益保护法规定的经营者,应当承担“七天无理由退换货”的义务。席女士的合法权益得到了维护。

法官提醒

北京朝阳法院法官指出,针对首次接触的微商,确认卖家的真实身份至关重要。

一、截图实名认证信息

买家可以在首次购物时要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏,经比对验证的身份信息可有效降低卖家主体不明的风险。实名认证中心显示的信息中已将姓名及身份证号码的一部分隐去,但只要确定卖家微信是经过实名认证的,即使买家不掌握卖家的身份证完整信息也可以在诉讼中申请法院调取微信账号持有人的真实身份信息,从而避免维权困境。

二、保存与卖家的聊天记录

首先消费者应当妥善保存与卖家的聊天记录,避免误删。另外,微信记录通常因为手机程序清理缓存而不复存在。在此法官提示买家在与微信卖家沟通时尽量通过文字约定交易细节,微信语音并不利于作为证据使用,也难以导出备案,而通过微信发送的图片则会因为微信程序清理缓存而丢失。如遇到卖家发送语音信息时,消费者可以要求卖家发送文字信息,或者自己用文字重复对方语音的内容来获得对方确认,从而保存证据。

三、与卖家约定售后条款

微信朋友圈卖家并不一定属于消费者权益保护法、电子商务法中规定的经营者,法律对于经营者的规范要求并非完全适用于朋友圈卖家。但消费者不妨在付款前多说几句,与卖家自行约定售后条款,例如7天无理由退换货、假货赔偿条款、逾期发货违约金等等。只要上述约定不违反法律规定,并在聊天记录中能够清晰展现,仍有可能被法院作为买卖双方的约定予以确认,从而有力地保障消费者的权益。  

来源:人民法院报



转自中国消费者协会

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