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儿童摄影成为投诉“重灾区”
时间:2016-03-04 来源: 内蒙古消费者协会

   百日照、周岁照、生日照、纪念照,每个家长都希翼用影像留下孩子的身影,儿童摄影市场日益火爆。近日,记者从辽宁省大连市甘井子区消费者协会了解到,儿童摄影成投诉“重灾区”,投诉的焦点主要集中在服务质量、虚假宣传、合同约定不详等方面。

口头承诺难兑现

●典型纠纷

  林女士在网上给孩子订购了一套古装摄影套系。现场拍照时,林女士发现有一影片设计版本挺好,于是加了200元钱买了下来,当时商家口头承诺另送10张像素更高一些的底片。取相册和照片时,林女士没检查,签完字便拿回家了。回家后林女士发现,没有商家口头承诺的10张底片。跟商家协商时,工作人员说单据上没有这一项,而且林女士已经签字确认了,所以不能再重新做了。此纠纷虽经消协调解,但并未成功。

●消协提醒

  消费者网上订购后,到店内拍摄时会经不住商家的宣传增加一些新的项目,不要轻信经营者的口头承诺,最好“落笔为证”订立书面合同,或将相关约定在发票背面注明并签名盖章,以防经营者 “赖账”。消费者在取照片和相册时,要当场清点照片的张数和相册的页数,如有差错,要及时向经营者提出,以免遭受损失。

宣传噱头别轻信

●典型纠纷

  付女士刚在医院生完孩子,某影楼就派人上门赠送光盘,声称是“某医院指定摄影机构”,如想给孩子拍百日照,可以提供上门服务。付女士信以为真,订了一套“百岁”相册,交了100元定金。等到想照相时,才被告知非上门服务,而是到影楼拍照。付女士打电话到医院求证才知道,所谓的“医院指定摄影机构”纯属子虚乌有,于是要求退定金。影楼不承认之前的说法,称对于拍照方式做了说明。经消协调解,影楼同意上门服务。

●消协提醒

  商家宣传的噱头有很多,消费者若遇到打着权威机构等旗号促销时要慎重,可以通过网络、电话等方式到权威或指定机构进行确认,不要贪图小利小惠,避免落入不法商家的促销陷阱。

服务质量问题多

●典型纠纷

  今年3月,张女士在网站给女儿周岁订购了一写真摄影套系,该儿童影楼网上报原价1388元,活动价格138元,承诺赠送10寸琉璃PVC册子一本(精修入册20张)。张女士认为,根据摄影行业惯例,摄影套餐最主要的部分即相册部分,商家承诺多少张照片入册,最后的相册就应该有多少页。令张女士没想到的是,商家把20张照片压缩成小照片合并到610寸相册中,并且照片没有精修的痕迹。商家说明说,网站上写的就是这个意思,是消费者没有理解好。经消协调解,商家重新给张女士做了相册。

●消协提醒

  网上订购摄影套餐,商家无故玩失踪的也屡见不鲜。消费者在网上团购之前,要注意选择可以信赖的网站,实地确认下该门店确实存在并经营,仔细看好约定内容,并现场确认。

  在甘井子区消协受理的投诉中,还有拍完照片迟迟不给册子,相册质量有问题,额外收取设计费等。甘井子区消协提醒消费者,事前要了解好商家的经营情况,要签订好合同,付费标准、相册和照片尺寸、数量、制作效果、底片归属、违约责任等要在合同里逐一写明。事后,要当场检查合同规定的以及商家承诺的服务内容是否都已兑现,并注意保存好相关票据。


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