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米其林轮胎上没二维码就不保修,谁定的坑爹“规矩”?
时间:2018-11-21 来源: 内蒙古消费者协会

为了防止米其林企业追查违反“区域管控”销售政策,米其林轮胎经销商采取了这样一种做法:人工撕掉轮胎上用来辨别真伪和提供后续服务的二维码,大肆转手电商平台销售。这也导致大量消费者购买了没有“二维码”的轮胎......


轮胎真假只认二维码,这种规定来自米其林(中国)投资有限企业(下称“米其林”)。一旦消费者通过非米其林认证的渠道购买了没有二维码的轮胎,或者未扫描二维码注册米其林的公众号,不仅不能辨别轮胎真伪,质保也可能遭遇一系列麻烦。


近日,有消费者向《中国消费者报》记者反映,在网上购买了米其林轮胎,询问质保问题,却因无法提供米其林的二维码遭到拒绝。

    

《中国消费者报》记者调查发现,米其林的“区域管控”销售政策是导致轮胎二维码被挖去的主要原因之一。米其林经销商为了提高轮胎销量与电商合作,同时避免米其林企业的追查,把轮胎上带有经销商信息的二维码手工挖除,销售给消费者,从而牺牲了消费者验证真假轮胎、享受一系列专业服务的权利。 


调查还发现,米其林官方认证的经销商,还涉嫌销售贴着二维码的“水货”轮胎。一旦消费者买到“水货”或者假冒轮胎,将对车辆及人身安全构成威胁。



真假轮胎只认二维码


你能想象

网上买了一条汽车轮胎

真假只能通过贴在轮胎上的

二维码鉴定吗?


11月6日,北京市消费者王佳(化名)向记者讲述了她的遭遇。王佳称,她于9月30日通过京东商城“米其林轮胎京东自营专区”买了2条米其林韧悦XM2轮胎(规格:205/60R16 92V),价格为629元。随后,按照手机短信提示,在北京清源世纪汽车服务有限企业安装。


在安装后的几天后

王佳想起了质保问题


“我打了米其林的客服电话,结果他们答复我,提供质保的前提条件是轮胎配有二维码,不然无法辨认真伪。并且说我并不是在其官方承认的渠道购买的轮胎,我一下子就懵了,我买的轮胎上根本没有二维码,因为消费者谁也不在意轮胎上的二维码,经销商也没有提示。”


由于在安装轮胎过程中没有二维码。按照米其林客服的说法,王佳担心,她购买的轮胎因为没有二维码无法享受质保和后续服务。


11月16日,《中国消费者报》记者致电米其林企业的客服热线(400-889-0088),客服人员称,二维码是鉴定米其林轮胎是否正品的唯一标准,没有二维码米其林方面也无法辨别米其林轮胎真伪。


对于质保问题,米其林客服称,通常情况下,用户要扫描轮胎上的二维码注册,绑定公众号“随你行”。但前提是二维码不能损坏。“质保的话也是通过“随你行”,没有二维码无法注册,也就无法质保。”


官方网站没有向消费者提示


《中国消费者报》记者查询米其林中国官方网站发现,米其林官网并没有针对“二维码”的使用、辨别轮胎真伪等功能向消费者作出告知和提示。


在记者随机采访的5名购买过米其林轮胎的消费者中,3名消费者表示,不知道二维码是辨别轮胎真伪的唯一标准,销售商家也没有告知。另外2名消费者称,此前买的轮胎上没有看见二维码。


米其林客服告诉记者,在官方渠道购买的米其林轮胎,轮胎上会有二维码,并向消费者提供一个安装码,消费者凭借安装码到指定的门店安装。


记者调查了解到,米其林认可的官方销售渠道,线上仅限于设在天猫和京东的“米其林官方旗舰店”,其他网络渠道销售的米其林轮胎,米其林并不认可。而在天猫、京东上搜索“米其林”会出现多家销售米其林轮胎的店铺。


多名消费者告诉记者,在网络上购买的米其林轮胎,缺少二维码,或者二维码被撕去。



米其林客服称,对于通过其他渠道购买的米其林轮胎,消费者只能联系网络经销商,因为米其林不知道他们的货源,没有二维码也无法辨别轮胎的真假。“无二维码的轮胎,大家不建议购买,因为大家无法鉴定真伪,也就无法提供后续配套服务。”米其林客服说。

        

区域管控矛盾致消费者认证难


在米其林官方认证的销售渠道“京东米其林官方旗舰店”的页面中,记者看到米其林声明称,市场上存在不是通过其企业或者其企业或者关联企业掌控或认可的合法渠道进口的米其林品牌轮胎,这部分轮胎由于不是在中国市场设计和生产的,不适合在中国路况驾驶,如果在中国实使用可能给消费者带来巨大的驾驶隐患。非正常渠道的轮胎并不是基于中国的道路状况等使用条件而设计和生产,擅自使用可能引起轮胎使用方面的故障。


记者调查发现,在一些米其林不认可的渠道销售的轮胎,则明确告知没有二维码,没有办法验证。


“米其林轮胎京东自营专区”的一名客服告诉记者,线上销售的米其林轮胎有区域管控,不允许代理商跨区域销售,因此线上销售的轮胎,需要将不同区域代理商编码移除。

     


采访中,有经销商也向记者证实了“区域管控”说法。一名经销商告诉记者,按照米其林规定,各地的轮胎价格不一样,为了提高销量,经销商会和电商合作。一些网店从授权经销商处采购轮胎,因区域管控,经销商会撕掉有代理商编码的二维码。“主要是怕米其林企业追查,除了没有二维码不能认证真伪,剩下的与线下销售的质量一样的。”

    

由于区域管控,二维码被撕下,牺牲的却是消费者对正品的认证需求和质保的不确定性。


线下经销商也卖“水货”


按照米其林官方客服的说法,线下官方认证的渠道是“驰加”。根据米其林公布的信息,驰加(上海)汽车用品贸易有限企业是米其林的全资子企业,截至2017年底,驰加在全国各地已拥有1400多家成员店。

    

11月16日,记者在海淀区四季青桥一家“驰加”店看到,店内摆满了各种贴着二维码的轮胎。

    

▲店内带有二维码的轮胎


店内工作人员称,店内的轮胎都是有二维码的正品,消费者扫描注册后可以查看轮胎的具体信息、辨别真伪并享受后续服务。“网络上很多没有二维码的,也有一部分是假的,或者水货。”

    

根据工作人员先容,有二维码的轮胎,经扫描注册后,可以查看轮胎的安装、维修记录以及享受正品保障、轮胎意外损坏更换补偿、高速公路救援补偿等等一系列服务。而这些都需要二维码作为前提条件。


记者调查发现

即使米其林官方认证的经销商

销售的贴着二维码的轮胎

也不一定是正品


11月16日晚,在北京市朝阳区亚运村附近的一家轮胎经营部,销售人员告诉记者,店内有米其林“水货”和“行货”,可自行选择。米其林官网显示,这家企业是米其林经销商。经销商提供的信息显示,“水货”轮胎也贴有“二维码”。但销售人员称,二维码是“做的”,并不能提供任何质保。



北京市京师(郑州)律师事务所律师黄文得对记者称,一个有形的耐用商品,如米其林轮胎,包括有形商品本身和无形的售后服务两部分。售后服务的优劣直接影响其价值、价格。销售者有义务主动、真实的批露商品的售后服务信息,消费者据此才能正确决定是否购买商品。


“即使是正品米其林轮胎,如果米其林没有如实披露二维码的使用范围,放任经销商“串货”挖去二维码的信息,必然损害了消费者享受正常售后服务的合法权益,这种行为属于误导消费者,同时侵害了消费者的知情权。”黄文得说。


转自中国消费者报

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